Grazie al servizio di ritiro di Deliveroo, puoi dare ai clienti la possibilità di ritirare il proprio ordine di persona direttamente dal tuo ristorante. Il servizio viene lanciato gradualmente in sempre più mercati. Questo articolo ti dà tutte le informazioni necessarie per proporre questo servizio.

Di cosa abbiamo bisogno da parte tua

Per far sì che il tuo ristorante possa iniziare ad accettare questo tipo di ordini, ti chiediamo di:

  • Inviarci i prezzi dei piatti o prodotti che proponi direttamente nel tuo ristorante.

  • Compilare le istruzioni rivolte ai clienti su come ritirare l'ordine dal tuo ristorante.

  • Creare un'area dedicata al ritiro degli ordini nel tuo ristorante, con relativa segnaletica (possiamo fornirti noi dei materiali).

1. Inviaci i prezzi dei piatti o prodotti che proponi nel tuo ristorante

Vogliamo che l'esperienza dei clienti con il servizio di ritiro dal tuo ristorante sia la migliore possibile. Un modo per farlo è assicurarci che i prezzi che proponi direttamente nel tuo locale siano gli stessi di quelli che proponi su Deliveroo. Chiediamo a tutti i ristoranti che desiderano proporre il servizio di ritiro su Deliveroo di accettare questa condizione.

Se un cliente si rende conto di aver pagato un prezzo più alto su Deliveroo rispetto a quello che proponi tu direttamente nel tuo ristorante, potrà richiedere il rimborso della differenza; tale importo sarà a carico tuo.

Prima di emettere eventuali rimborsi, sarà nostra premura monitorare le richieste dei clienti e verificarne i relativi acquisti e prezzi.

Per evitare lamentele da parte dei clienti ed eventuali rimborsi, ti chiediamo di inviare i prezzi che proponi nel tuo ristorante al tuo team di Partner Services di riferimento. Per farlo, accedi al Restaurant Hub e utilizza la funzione di live chat o inviaci una richiesta dalla sezione "Aiuto".

2. Compila le istruzioni per il ritiro sul tablet Deliveroo

Puoi gestire gli ordini per il ritiro sul tablet Deliveroo. Per aggiungere le istruzioni per i clienti:

  • Vai alla sezione "Impostazioni" del tuo tablet.

  • Inserisci le istruzioni nella sezione "Ordini da ritirare" (vedi immagine sotto).

3. Crea un'area dedicata nel tuo ristorante per il ritiro degli ordini, con relativa segnaletica

Assicurati che i clienti sappiano dove andare per ritirare l'ordine nel tuo ristorante. Consigliamo di utilizare un cartello come quelli in basso, se non ne hai già uno.

Per ordinare uno di questi cartelli, contatta il tuo team di Partner Services di riferimento tramite la live chat o la sezione "Aiuto" del Restaurant Hub.

Domande frequenti

Al cliente sarà fornito lo stesso indirizzo per raggiungere il mio ristorante?
Sì. Inoltre, hai anche la possibilità di aggiungere delle istruzioni specifiche su come raggiungerti.

Per gli ordini da ritirare verrà utilizzato lo stesso menù che uso per gli ordini da consegnare?
Chiediamo ai nostri partner di fornirci i prezzi che propongono nel proprio ristorante, in modo che i clienti che utilizzano il servizio di ritiro tramite Deliveroo paghino lo stesso prezzo.

Posso proporre piatti/prodotti diversi sul menù relativo agli ordini per il ritiro?
Inizialmente i piatti/prodotti del menù per gli ordini da ritirare saranno gli stessi di quello degli ordini da consegnare. Ti chiediamo inoltre di utilizzare gli stessi prezzi che proponi nel tuo ristorante.

Se un cliente si rende conto di aver pagato un prezzo più alto su Deliveroo rispetto a quello che proponi tu direttamente nel tuo ristorante, potrà richiedere il rimborso della differenza; tale importo sarà a carico tuo.

Posso usare Marketer per creare offerte per ordini da ritirare?
Sì, puoi creare un'offerta con Marketer e questa sarà applicata sia agli ordini da consegnare che a quelli che verranno ritirati dai clienti. Stiamo anche valutando la possibilità di creare offerte specifiche per gli ordini da ritirare.

Posso disattivare l'opzione relativa agli ordini per il ritiro?
Sì, però se vuoi farlo in occasione del lancio, dovrai contattare il tuo team di Partner Services di riferimento. Non sarà possibile farlo tramite l'app o il tablet.

Ci saranno dei cambiamenti sulle fatture con l'introduzione degli ordini per il ritiro?
Sulla fattura gli ordini per il ritiro saranno chiaramente distinti da quelli per la consegna.

Hai bisogno di altro?
Contatta il tuo team di Partner Services di riferimento utilizzando la funzione di live chat del Restaurant Hub, o inviando una richiesta dalla sezione "Aiuto".

Il servizio di ritiro degli ordini è soggetto ai relativi termini e condizioni che puoi consultare cliccando qui. Accettando il tuo primo ordine per il ritiro, riterremo accettati i relativi termini e condizioni.

Hai trovato la risposta?