Deliveroo si impegna a fare il possibile per aiutarti a gestire la tua attività. Sappiamo quanto sia importante per te ricevere i pagamenti in modo frequente.
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Per dare sostegno ai nostri partner, i pagamenti vengono calcolati e autorizzati su base settimanale e sono relativi al periodo che va dal lunedì alla domenica precedenti. Scopri di più sul motivo di queste modifiche e su quando le abbiamo introdotte.
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Il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario utilizzando le coordinate bancarie che hai fornito a Deliveroo.
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I tuoi estratti conto relativi all'attività svolta con Deliveroo sono disponibili sul Partner Hub. Qui potrai visualizzare e scaricare le fatture, sia come sintesi che come documento più dettagliato.
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Anche le fatture possono essere scaricate sul Partner Hub. Clicca qui per saperne di più su come accedere al Partner Hub.

Le nostre fatture sono composte da due parti: un riepilogo del pagamento e una ripartizione dettagliata di ordini, costi e rimborsi.
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La prima parte riassume i costi dovuti dal tuo ristorante a Deliveroo e, soprattutto, i costi che Deliveroo deve al tuo ristorante, tra cui:
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Guadagni complessivi ottenuti dagli ordini e la commssione pagata a Deliveroo.
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Costi aggiuntivi da pagare a Deliveroo (per es. eventuali crediti riscattati dai clienti, rimborsi oppure pagamenti non saldati).
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Rimborsi dovuti da Deliveroo al tuo ristorante (per es. per eventuali ordini cancellati o rifatti)
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È presente anche un dettaglio dei costi aggiuntivi e dei rimborsi. Ciò ti permetterà di vedere quali ordini sono stati cancellati, rifatti oppure rimborsati.
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Se aggiungi un credito quando rispondi al feedback di un cliente, una volta riscattato apparirà come "Promozione con voucher finanziata dal ristorante".

Sul Partner Hub troverai le fatture relative all'ultimo anno. Queste sono scaricabili sia in formato PDF che in formato CSV.

Quando riceverò il pagamento da parte di Deliveroo?

Sarai pagato con cadenza settimanale. L'estratto conto di Deliveroo sarà disponibile ogni giorno nel Partner Hub e includerà i ricavi relativi alle consegne del giorno precedente.

Riceverò una fattura?

Sì, riceverai una fattura tramite email. Questa includerà i dettagli di tutti gli ordini e l'importo totale che ti sarà corrisposto. Nel Partner Hub puoi scaricare tutte le tue fatture, sia quelle attuali che quelle passate.

Controlla la cartella Spam della tua casella postale. Se non trovi email da Deliveroo neanche lì, per favore contatta il tuo partner team locale, indicando nome e dati del ristorante.

Puoi inoltre scaricare fatture attuali e passate da Partner Hub.

Come posso verificare i miei dati bancari?
Quando hai effettuato la registrazione su Deliveroo, ti abbiamo chiesto i dati bancari. Per verificare quelli che abbiamo in sistema, controlla in fondo all'ultima fattura che hai ricevuto.

Puoi visualizzare e aggiornare i tuoi dati bancari direttamente sul Partner Hub.

Se abbiamo consegnato ordini per il tuo ristorante e tuttavia non hai ricevuto un pagamento da Deliveroo, invia un'email al tuo partner team locale per verificare che i dati bancari in nostro possesso siano corretti.