Introduzione

Deliveroo si impegna a fare il possibile per aiutarti a gestire la tua attività. Sappiamo quanto sia importante per te ricevere i pagamenti in modo frequente.

A partire dall'1 settembre 2020, i pagamenti verranno calcolati e autorizzati su base settimanale e saranno relativi al periodo che va dal lunedì alla domenica precedenti. Si tratta di una modifica introdotta per dare sostegno a tutti i nostri partner. Scopri di più su queste modifiche.

Il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario utilizzando le coordinate bancarie che hai fornito a Deliveroo.

I tuoi estratti conto relativi all'attività svolta con Deliveroo sono disponibili sul Restaurant Hub. Qui potrai visualizzare e scaricare le fatture, sia come sintesi che come documento più dettagliato.

Anche le fatture possono essere scaricate sul Restaurant Hub. Clicca qui per saperne di più su come accedere al Restaurant Hub.

La fattura

Le nostre fatture sono composte da due parti: un riepilogo del pagamento e una ripartizione dettagliata di ordini, costi e rimborsi.

La prima parte riassume i costi dovuti dal tuo ristorante a Deliveroo e, soprattutto, i costi che Deliveroo deve al tuo ristorante, tra cui:

  • Guadagni complessivi ottenuti dagli ordini e la commssione pagata a Deliveroo
  • Costi aggiuntivi da pagare a Deliveroo (per es. eventuali rimborsi pagati al cliente oppure pagamenti non saldati).
  • Rimborsi dovuti da Deliveroo al tuo ristorante (per es. per eventuali ordini cancellati o rifatti)

La seconda parte della fattura include i dettagli di ciascun ordine e i dettagli di costi e rimborsi aggiuntivi. Ciò ti permetterà di vedere quali ordini sono stati cancellati, rifatti oppure rimborsati.

Fatture sul Restaurant Hub

Sul Restaurant Hub troverai le fatture relative all'ultimo anno. Queste sono scaricabili sia in formato PDF che in formato CSV.

Domande Frequenti

Quando riceverò il pagamento da parte di Deliveroo?

Sarai pagato con cadenza settimanale. L'estratto conto di Deliveroo sarà disponibile ogni giorno sul Restaurant Hub e includerà i ricavi relativi alle consegne del giorno precedente.

Riceverò una fattura?

Sì, riceverai una fattura tramite email. Questa includerà i dettagli di tutti gli ordini e l'importo totale che ti sarà corrisposto. Sul Restaurant Hub puoi scaricare tutte le tue fatture, sia quelle attuali che quelle passate.

Non ricevo le fatture. Che devo fare?

Controlla la cartella Spam della tua casella postale. Se non trovi email da Deliveroo neanche lì, per favore contatta il tuo partner team locale, indicando nome e dati del ristorante.

Puoi inoltre scaricare fatture attuali e passate dal Restaurant Hub.

Come posso verificare i miei dati bancari?
Quando ti sei iscritto a Deliveroo hai fornito i tuoi dati bancari. Per verificarli, controlla in fondo all'ultima fattura che hai ricevuto.

Come posso aggiornare i miei dati bancari?

Per modificare i tuoi dati bancari, invia un'email al tuo partner team locale.

Non ho ricevuto un pagamento da Deliveroo. Dove posso trovarlo?

Se abbiamo consegnato ordini per il tuo ristorante e tuttavia non hai ricevuto un pagamento da Deliveroo, invia un'email al tuo partner team locale per verificare che i dati bancari in nostro possesso siano corretti.

Hai trovato la risposta?