1) Che cos'è la funzione "Sostituzioni degli articoli"?
La funzione "Sostituzioni degli articoli" consente di comunicare ai clienti quali articoli non sono disponibili direttamente dal tablet. I clienti riceveranno una notifica relativa agli articoli non disponibili e avranno la possibilità di aggiungere al carrello i nuovi articoli sostitutivi o di effettuare nuovamente il checkout con l'ordine precedente, escludendo gli articoli non disponibili. In questo modo non dovrai più intraprendere procedure dispendiose in termini di tempo e costi, come contattare il supporto Deliveroo o contattare telefonicamente i clienti per ottenere l'approvazione delle sostituzioni.
Questa funzione migliorerà l'esperienza del cliente, semplificherà le operazioni e aumenterà la precisione complessiva degli ordini offrendo al cliente la possibilità di sostituire un articolo e di effettuare nuovamente il checkout senza gli articoli non disponibili.
2) Come si usa la funzione "Sostituzioni degli articoli"?
Nel caso in cui tu non riesca a contrassegnare in tempo un piatto o prodotto come esaurito, ecco come puoi contrassegnare l'articolo come esaurito all'interno del tablet, consentendo al cliente di effettuare il checkout con un nuovo articolo o senza l'articolo:
Vai al pulsante "Gestisci il tuo ordine".
Seleziona "Contrassegna articolo esaurito".
Seleziona gli articoli non disponibili.
Verrà inviata una notifica direttamente al cliente nell'app e il carrello verrà preimpostato con gli articoli disponibili.
Il cliente può scegliere di effettuare nuovamente l'ordine senza gli articoli non disponibili o aggiungere altri articoli al carrello prima del checkout.
Una volta che il cliente ha effettuato il checkout, il primo ordine non verrà addebitato né al cliente né a te.
Per scoprire come utilizzare il pulsante Sostituzioni degli articoli, fai clic QUI
Scopri cosa vedrà un cliente quando utilizzi il pulsante Sostituzioni degli articoli QUI
3) Dove si trova la funzione "Sostituzioni degli articoli"?
Sotto il pulsante "Gestisci il tuo ordine" nella schermata degli ordini in tempo reale sul tablet.
4) Cosa succede se un cliente decide di non effettuare un nuovo ordine con un articolo sostituito?
Se un cliente decide di non effettuare un ordine contenente gli articoli sostituiti, gli verrà addebitato il costo della cancellazione. Per ulteriori informazioni, consulta la politica di cancellazione QUI.
5) Se un cliente decide di effettuare un nuovo ordine con un articolo sostituito, a chi verrà addebitato il costo del primo ordine annullato?
Una volta che il cliente ha effettuato il checkout con gli articoli sostituiti nel secondo ordine, il costo del primo ordine annullato NON verrà addebitato né a te né al cliente.