Qu'est-ce que la fonctionnalité « Scanner le reçu » pour les livreurs et livreuses partenaires ?
Expérimentation de la fonctionnalité « Scanner le reçu » pour les livreurs et livreuses partenaires
La fonctionnalité « Scanner le reçu » améliore le processus de collecte existant sur l'application Rider.
Les livreurs et livreuses partenaires utiliseront l'appareil photo de leur téléphone pour « scanner » chaque reçu individuellement et localiser le numéro de commande à 4 chiffres imprimé (par exemple, 1234 ou #1234).
Si le bon numéro est détecté, le livreur ou la livreuse partenaire peut marquer la commande comme « récupérée » et une photo du reçu est téléchargée sur Deliveroo.
Si le livreur ou la livreuse partenaire essaie de scanner un mauvais numéro, un message l'invite à réessayer.
Si le numéro ne peut pas être scanné, le livreur ou la livreuse partenaire peut passer en mode manuel et prendre une photo du reçu.
Quels sont les avantages de la fonctionnalité « Scanner le reçu » ?
Elle permet de réduire le risque d'erreurs lors de la collecte des commandes et ainsi d'améliorer l'expérience globale des livreurs partenaires et des clients.
Que dois-je faire si une grosse commande doit être récupérée par plusieurs livreurs ou livreuses partenaires ?
Pour les grosses commandes à récupérer par plusieurs livreurs ou livreuses partenaires, veuillez imprimer des reçus supplémentaires et les joindre aux sacs.
Nous utilisons notre propre modèle de reçu. Est-ce que la fonctionnalité « Scanner le reçu » fonctionnera quand même ?
Oui, elle fonctionnera avec n'importe quel modèle de reçu tant que le numéro de commande Deliveroo (par exemple, 1234) est clairement visible. Si les livreurs ou livreuses partenaires n'arrivent pas à trouver le numéro de commande Deliveroo sur le reçu, pensez à le mettre en surbrillance ou à l'entourer.
Comment fonctionne « Scanner le reçu » pour les restaurants qui n'utilisent pas de reçus ?
Bien que la fonctionnalité soit principalement destinée aux reçus imprimés, elle fonctionnera également pour les numéros de commande soigneusement écrits à la main. Si votre restaurant n'utilise pas de reçus, nous vous recommandons d'inscrire le numéro de commande sur un autocollant et d'apposer l'autocollant sur le sac, plutôt que de l'écrire directement dessus.
Que se passe-t-il si les livreurs et livreuses partenaires rencontrent des problèmes en scannant le reçu ?
Veuillez les inviter à vérifier que la commande scannée correspond au numéro de commande dans Rider. Si ce n'est pas le cas, c'est qu'il s'agit de la mauvaise commande !
Si les livreurs et livreuses partenaires rencontrent des difficultés à scanner le reçu, par exemple s'il est endommagé ou manquant, rappelez-leur qu'ils peuvent prendre une photo du reçu à la place.
Enfin, il peut être nécessaire de leur rappeler d'activer les autorisations liées à l'appareil photo dans les paramètres de leur appareil.
La fonctionnalité « Scanner le reçu » sera-t-elle disponible pour tous les sites ?
La fonctionnalité « Scanner le reçu » sera initialement disponible pour tous les sites. Si de nombreux livreurs et livreurs partenaires ne peuvent pas bénéficier de la numérisation automatique sur votre site, vous serez placé en mode surveillance. Dans ce mode, les reçus de seulement 10 % des commandes sont scannés. Ces informations seront automatiquement mises à jour toutes les semaines.
Comment les sites ayant été placés en mode surveillance peuvent-ils accéder à nouveau à la fonctionnalité « Scanner le reçu » ?
La fonctionnalité « Scanner le reçu » restera activée pour 10 % des commandes. Pour réactiver la fonctionnalité « Scanner le reçu » pour 100 % des commandes, il vous suffit d'améliorer vos reçus ou votre étiquetage. Nous rétablirons automatiquement votre éligibilité en fonction de vos données hebdomadaires les plus récentes.
Comment un site peut-il se préparer à utiliser efficacement la fonctionnalité « Scanner le reçu » ?
Pour les sites qui utilisent des reçus, le numéro de commande Deliveroo doit être bien visible et clairement identifiable sur le reçu.
Pour les sites qui n'utilisent pas de reçus, le numéro de commande doit être écrit distinctement sur une partie facilement identifiable du sac (par exemple, sur un autocollant).