Que sont les commandes multiples ?

Des commandes mutilples sont des commandes récupérées par un seul livreur auprès de deux restaurants différents.

Pourquoi mettons-nous en place cette fonctionnalité ?

Nous pensons que cela permettra de livrer plus de commandes sur des créneaux à forte demande tout en permettant aux livreurs de générer efficacement plus de revenus en effectuant plus de livraisons en utilisant la même plateforme, de la manière la plus efficace possible.

En tant que partenaire de Deliveroo, comment suis-je au courant que ma commande est concernée par des commandes mulitples ?

Pour l'instant ce n'est pas une information que vous avez à disposition et nous ne prévonyons pas de communiquer d'informations supplémentaires à la suite de ce test.

Quel est l'écart de temps/distance entre les deux commandes ?

Le temps maximum qui sépare la récupération des deux commandes reste inchangé et est de 10 minutes. Afin d'éviter les retards de livraison, seules les commandes passées auprès de partenaires proches et qui devraient être prêtes au moment de l'arrivée du livreur sont concernées.

Comment éviter qu'une commande chaude qui est en contact avec une commande froide d'un autre partenaire refroidisse ?

Nous recommandons à nos livreurs d'appliquer les consignes suivantes :

- Séparer les commandes et les placer dans un sac isotherme.

- En particulier, séparer les produits chauds et froids, et s'ils utilisent un sac isotherme Deliveroo, ils peuvent séparer les commandes dans des compartiments différents.

Nous prenons en compte le fait que le temps de livraison fait partie des facteurs déterminants afin de déterminer si une commande doit être intégrée à une commande multiple ou non et nous prévoyons de continuer à améliorer l'expérience des clients en perfectionnant cette fonctionnalité.

Que se passe-t-il si un livreur n'a plus assez de place dans son sac lorsqu'il vient récupérer la deuxième commande ?

Si possible, nous faisons tout le nécessaire pour identifier les commandes lourdes en amont. Si le cas se présente, les livreurs ont la possibilité de faire appel à un autre livreur ou à se désassigner de la commande. Si le livreur se désassigne, nous ferons rapidement appel à un autre livreur.

Est-ce qu'un livreur a la possibilité de ne pas livrer une commande mutilple ?

Les livreurs sont des auto-entrepreneurs et donc libres d'accepter ou de refuser des commandes même s'il s'agit d'une commande mutiple.