Qu'est-ce que Marketer ?
Marketer est l'outil promotionnel que nous mettons à la disposition de nos partenaires. Il vous permet de créer des publicités et des offres pour développer votre activité.
Vous pouvez retrouver Marketer dans Hub et y créer vos offres et publicités :
Les publicités augmentent la visibilité de votre établissement sur l'application Deliveroo.
Les offres vous permettent de proposer des réductions pour attirer et fidéliser une nouvelle clientèle.
Qu'est-ce qui a changé ?
L'accès aux offres et aux publicités Marketer dépend désormais de la performance opérationnelle de votre entreprise. Nous mesurons cette performance sur la base de trois critères de qualité, que nous vous présentons ci-dessous..
Nous évaluerons vos résultats pour chaque critère trois jours avant chaque début de mois. Si votre établissement répond à tous les critères de qualité, vous conserverez votre accès aux offres et aux publicités Marketer pendant tout le mois qui suit.
Si vous n'arrivez pas à satisfaire à l'un ou plusieurs de ces critères, vous n'aurez pas accès à Marketer pendant l'intégralité du mois suivant. Vous aurez de nouveau accès à Marketer lorsque votre entreprise remplira les trois critères.
Comment mesurons-nous votre performance ?
Nous mesurons votre performance sur la base de trois critères :
Commandes refusées : le pourcentage des commandes que votre établissement refuse de prendre en charge. Il doit représenter moins de 8 % des commandes passées chez vous.
Nombre d'étoiles : votre note moyenne attribuée par votre clientèle. Elle doit correspondre à au moins 3,8 étoiles.
Commandes préparées en retard* (ne concerne pas nos partenaires Marketplace+) : le pourcentage des commandes remises à nos livreurs et livreuses avec plus de cinq minutes de retard. Il doit être inférieur à 22 %.
* En tant que partenaire Marketplace+, le critère relatif aux commandes en retard ne vous concerne pas. À la place, nous mesurons l'expérience de votre clientèle M+ sur la base du pourcentage de commandes faisant l'objet d'une réclamation et qui ont été déclarées livrées, mais n'ont pas été reçues par la clientèle ou sont arrivées en retard. Ce pourcentage doit être inférieur à 2,5 %.
Comment connaître votre niveau de performance ?
Vous pouvez consulter votre niveau de performance dans tous les critères d'éligibilité sur Hub, à l'exception du critère Marketplace+, qui n'est pas disponible pour l'instant. Hub identifie aussi vos points à améliorer afin d'optimiser l'expérience de votre clientèle.
Où trouver de l'aide?
Votre entreprise n'atteint pas le niveau attendu dans l'un des critères de qualité appliqués ? Pas d'inquiétude, n'hésitez pas à nous contacter ici ou à consulter cet article du centre d'assistance : Améliorer la satisfaction de votre clientèle.
Nous restons à votre disposition en cas de question ou de réclamation concernant la suspension ou le rétablissement de votre accès à Marketer. Vous trouverez nos coordonnées de contact sur cette page : https://help.deliveroo.com/fr/collections/1873159-contactez-nous
La nouvelle version de nos conditions générales, qui tient compte de ce fonctionnement, est disponible ici.