Si vous devez mettre à jour vos coordonnées bancaires, par exemple si votre entreprise a récemment changé de propriétaire ou si vous avez mis à jour votre compte bancaire, veuillez lire les instructions suivantes sur la procédure. Ici, nous vous fournissons également des conseils sur la manière de faire approuver votre demande de coordonnées bancaires dans les plus brefs délais.

Pour cette démarche, vous devez fournir des pièces justificatives. Veuillez noter que si les documents spécifiés ci-dessous ne sont pas fournis, votre modification de demande sera refusée. Dans ces cas, un agent vous contactera pour discuter de la nouvelle soumission.

Changement de coordonnées bancaires, étapes clés :

1. Connectez-vous au Hub Deliveroo avec l'accès administrateur, où vous aurez accès au formulaire en ligne de changement de coordonnées bancaires.

2. Remplissez le formulaire en ligne de changement de coordonnées bancaires, en fournissant toutes vos informations pertinentes, pièce d'identité personnelle et un relevé bancaire récent.

3. Nos agents évalueront la soumission pour déterminer si elle répond à nos contrôles, avant de traîter la modification des coordonnées bancaires.

Comment consulter et modifier mes informations de paiement (uniquement avec l'accès administrateur)

Vos informations de paiement peuvent actuellement être consultées dans le Portail Partenaire. Pour savoir comment vous connecter à votre compte Hub, cliquez ici.

Si vous souhaitez simplement afficher vos informations actuelles, cliquez sur la section « Paramètres » dans le coin inférieur gauche de l'écran, comme indiqué ci-dessous. Cliquez ensuite sur l'onglet « Paiements », où vous pourrez consulter les détails que nous avons enregistrés.

Si celles-ci ne vous semblent pas correctes ou si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées, les utilisateurs administrateurs pourront remplir le formulaire de changement de coordonnées bancaires affiché dans cette section. Notez que le formulaire sera visible uniquement par les utilisateurs administrateurs.

2. Remplir le formulaire de changement de coordonnées bancaires

Avant de remplir le formulaire de changement de coordonnées bancaires, veuillez lire les instructions suivantes pour garantir que nous puissions approuver votre demande le plus rapidement possible.

Veuillez préparer les éléments suivants avant de remplir le formulaire en ligne:

Preuve d'autorisation de changement bancaire - Celle-ci doit confirmer les détails que vous avez soumis (nom du titulaire du compte, numéro de compte/IBAN, code de tri/BIC), à savoir une copie de votre relevé bancaire. Veuillez vous assurer qu'il est au format .pdf ou .doc.
Preuve d'identité - Celle-ci doit prouver que vous êtes le propriétaire enregistré de l'entreprise ou le titulaire du compte, par exemple une photo d'un passeport, d'un permis de conduire, d'une carte d'identité ou d'un permis de séjour. Il doit clairement indiquer le nom et les informations que vous avez fournies dans ce formulaire.
Détails du restaurant/de l'entreprise - Vous devez fournir le nom et l'adresse de votre restaurant. Cela doit correspondre à ce que nous avons enregistré dans nos systèmes.
Détails du propriétaire - Vous devez fournir le nom du propriétaire et son adresse e-mail. Veuillez vous assurer de l’exactitude de l’orthographe.

Conseils pour remplir le formulaire :

Assurez-vous que les informations incluses dans les documents sont clairement affichées et non masquées. Cela comprend à la fois la documentation écrite (par exemple, numéro de compte, nom du titulaire du compte) et visuelle (par exemple, photos d'identité).
Assurez-vous l'exactitude de l'orthographe, par exemple dans les noms ou adresses inclus, ou le nom de la société enregistrée ou du compte.
Fournissez des copies complètes de la documentation et assurez-vous qu’aucune page ne manque, afin d'éviter un rejet instantané.
Fournissez uniquement les documents relatifs aux coordonnées bancaires émis au cours des 12 derniers mois. Les documents plus anciens ne seront pas acceptés. Cela n'inclut pas vos documents d'identification.

3.Traitement de la demande de changement de coordonnées bancaires

Après soumission, votre demande sera examinée par un de nos agents, qui déterminera si elle satisfait à nos contrôles. Nous vous contacterons ensuite pour vous informer du résultat. Veuillez noter qu'un de nos agents pourra vous téléphoner tout au long de ce processus pour vérifier si vous avez demandé ce changement de coordonnées bancaires.

Veuillez noter qu'une fois la demande approuvée, il faudra 5 à 10 jours pour traiter entièrement la modification des coordonnées bancaires et diriger les fonds vers votre compte bancaire.

Foire aux questions

Je ne suis pas le ou la titulaire du compte bancaire. Puis-je quand même le modifier?

Les modifications apportées aux informations bancaires ne peuvent être effectuées que par les titulaires du compte bancaire en question. Cette mesure de sécurité protège nos partenaires contre les fraudes et autres dangers.

Je ne suis pas à l'origine des modifications apportées à mes informations de paiement.

Modifiez le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Portail Partenaire. Assurez-vous de choisir un mot de passe que vous n'avez encore jamais utilisé.
Corrigez vos informations bancaires en suivant le processus expliqué dans l'article ci-dessus.
Vérifiez qui a accès à Portail Partenaire avec l'accès administrateur en vous rendant dans la section Équipe.