Les récompenses sont l'équivalent d'une carte de fidélité virtuelle Deliveroo. Elles vous permettent de remercier votre clientèle la plus fidèle et de l'encourager à commander encore plus souvent.
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Les récompenses vous permettent aussi de gagner en visibilité sur la plateforme et d'attirer l'attention des membres Plus.

Comment participer ?

Vous pouvez prendre part à notre programme de récompense dès maintenant en vous rendant dans la section Marketer de Restaurant Hub. Cliquez sur Créer une récompense et choisissez l'établissement qui participera au programme.

Qu'est-ce que Deliveroo Plus ?

Deliveroo Plus* est notre abonnement.
Les membres paient un prix mensuel pour bénéficier de la livraison gratuite sur toute commande d'un montant minimum.

*Restrictions géographiques applicables

Pourquoi récompenser les membres Plus ?

Les membres Plus commandent en moyenne deux fois plus que le reste de la clientèle Deliveroo. Il est donc judicieux de gagner leur fidélité.

Comment les récompenses fonctionnent-elles pour ma clientèle ?

Après avoir passé une commande de 15 € min. pour la France ou de 12 € min. pour la Belgique (frais et pourboires non compris) auprès de votre restaurant, votre clientèle gagnera automatiquement un premier tampon virtuel sur sa carte de récompense.
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Votre clientèle a alors 30 jours pour passer deux (Belgique) ou trois (France) autres commandes éligibles afin de compléter sa carte. Une fois la carte terminée, une réduction lui sera attribuée pour sa prochaine commande dans votre établissement.
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Votre clientèle disposera alors de 30 jours pour utiliser sa récompense de 8 € (France) ou de 10 € (Belgique).
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En bref : Pour la France, les membres Plus pourront bénéficier d'une réduction de 10 €, tandis que la clientèle sans abonnement recevra une récompense de 8 €. Pour la Belgique, votre clientèle devra passer deux commandes éligibles pour bénéficier d'une récompense de 10 €.

* En France comme dans les autres marchés, une commande éligible doit être

passée. Cependant, pour gagner des récompenses, les membres Plus et la clientèle sans abonnement doivent passer 4 commandes éligibles.

Restrictions géographiques applicables. L'abonnement Plus et le programme de récompenses Plus ne sont actuellement pas disponibles en Irlande, en Belgique et aux Pays-Bas.

Est-ce que je peux proposer des offres Marketer en même temps que des récompenses ?

Tout à fait !
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Pour obtenir un tampon virtuel sur sa carte de récompense, votre clientèle doit simplement passer une commande de 15 € min. (France) ou de 12 € min. (Belgique) avant application de l'offre (frais et pourboires non compris, voir le tableau ci-dessus).

J'ai des restaurants dans différentes zones. Peuvent-ils tous prendre part au programme de récompense ?

Oui. Nous vous recommandons d'offrir des récompenses dans tous les établissements (en particulier dans les zones où les clients voient plusieurs de vos restaurants).
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Cependant, rien ne vous empêche de n'en faire participer qu'un seul.

Comment le coût de mes récompenses apparaît-il sur mes relevés et mes reçus de commande ?

Votre facture sera ajustée de sorte à inclure le coût de la récompense.
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Sur le reçu de la commande, la récompense apparaîtra comme un bon de 10 € ou de 8 € pour la France, ou comme un bon de 10 € pour la Belgique.

Que se passe-t-il si je dois cesser mon activité ou fermer l'un de mes établissements alors que je fais encore partie du programme de récompense ?

Veuillez consulter les conditions générales relatives aux récompenses pour en savoir plus.
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Pour éviter de désavantager votre clientèle ayant démarré une carte de récompense, vous devrez l'avertir au moins 30 jours à l'avance avant de vous retirer du programme de récompense.

Comment voir sur ma tablette Deliveroo le nombre de tampons récoltés par ma clientèle ?

Le nombre de tampons n'est pas disponible sur votre tablette. Nous vous fournirons chaque mois un rapport détaillé.

La clientèle peut-elle compléter plusieurs cartes auprès du même partenaire sur une période d'un mois ?

Oui ! Dès que la clientèle a utilisé sa récompense, elle peut alors démarrer une nouvelle carte.

Puis-je promouvoir mes récompenses hors de l'application Deliveroo ?

Oui, sans problème.

Comment quitter le programme de récompense ?

Vous pouvez paramétrer votre programme de récompense dans la section Marketer de Restaurant Hub : vous pouvez choisir de quitter complètement le programme ou de modifier les établissements qui y participent.
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Pour offrir une expérience optimale à votre clientèle, assurez-vous de proposer des récompenses pendant au moins 90 jours.
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Si vous quittez ce programme, vous devrez tout de même couvrir le coût des récompenses accordées à la clientèle ayant démarré sa carte de récompense et à celle ayant utilisé les récompenses gagnées.
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La clientèle peut réclamer sa récompense après avoir obtenu quatre tampons virtuels pour la France, et trois tampons pour la Belgique.