Si vous proposez des produits soumis à une limite d'âge sur Deliveroo, il est de votre responsabilité de les étiqueter correctement avec le tag « produit interdit aux mineurs ». Les produits soumis à une limite d'âge varient selon le pays, mais l'alcool et le tabac en font toujours partie.

Vous pouvez utiliser Menu Manager pour mettre à jour votre menu, mais rappelez-vous qu'il est extrêmement important que les produits dont la vente est interdite aux mineurs soient bien étiquetés.

Grâce à ce tag, nos systèmes pourront reconnaître les commandes contenant ces produits et pour lesquelles il sera donc nécessaire de vérifier l'âge au moment de la livraison.

Lorsque ces produits sont correctement étiquetés, les livreurs peuvent alors effectuer les vérifications nécessaires et légalement requises lors de la livraison des commandes aux clients.

Si ce n'est pas le cas, les livreurs ne pourront pas procéder à ces contrôles qui, dans de nombreux pays, sont requis par la loi.

Sur la plateforme Deliveroo, lorsque vous répertoriez à l'aide de Menu Manager des produits soumis à une limite d'âge, il est de votre responsabilité de les étiqueter correctement avec le tag « produit interdit aux mineurs ».

Si les produits concernés n'ont pas été correctement étiquetés avec le tag « produits interdits aux mineurs », Deliveroo n'assume aucune responsabilité en cas de manquement à la mise en place de mesures pour vérifier l'âge du client.

Voici comment étiqueter vos produits :

1. Connectez-vous au Portail Partenaire.

2. Accédez à l'onglet des menus à gauche de l'écran.

3. Sélectionnez votre (ou vos) menu(s) actif(s) en cliquant sur « Modifier le menu ».

4. Sélectionnez un produit interdit aux mineurs, faites défiler vers le bas et vous verrez la question suivante

« Est-ce de l'alcool ou un produit interdit aux mineurs ? »

5. Sélectionnez « Oui » et « Enregistrer », ou « Oui » et « Ajouter un produit » pour étiqueter les autres produits concernés.

6. Répétez l'opération pour tous les produits soumis à une limite d'âge.

Ceci s'applique à tous les produits interdits aux mineurs.

Dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir que le système indique si ces articles contiennent de l'alcool ou s'il s'agit d'un autre type de produit interdit aux mineurs, comme du tabac.

Si vous envoyez des mises à jour de menu directement à Deliveroo, vous devez clairement indiquer quels produits sont soumis à une limite d'âge.

Veuillez indiquer ces produits chaque fois que vous soumettez un menu à Deliveroo afin que notre équipe puisse les étiqueter en conséquence.

Si les produits concernés n'ont pas été correctement étiquetés avec le tag « produits interdits aux mineurs », Deliveroo n'assume aucune responsabilité en cas de manquement à la mise en place de mesures pour vérifier l'âge du client.

Connectez-vous au Portail Partenaire. pour soumettre une demande relative à votre menu depuis la section « Aide ».

Envie d'en savoir plus sur Menu Manager ? Découvrez ici comment gérer votre menu Deliveroo depuis le Portail Partenaire.
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