Les commandes à emporter donnent aux clients Deliveroo la possibilité de récupérer eux-mêmes leur commande dans votre établissement. Cette option est mise progressivement à disposition de nos différents marchés.

Découvrez ici comment vous préparer pour le service à emporter et en tirer le meilleur parti.

Ce que vous devez nous fournir

Avant de pouvoir proposer la vente à emporter, votre établissement doit effectuer les démarches suivantes :

  1. Envoyez-nous la liste de vos prix sur place.

  2. Ajoutez des instructions aux clients pour les commandes à emporter.

  3. Aménagez une zone de collecte et signalez-la clairement avec des panneaux (nous pouvons vous les fournir).

1. Comment nous envoyer la liste de vos prix sur place

Il est important que la vente à emporter se déroule dans les meilleures conditions, pour votre clientèle et votre établissement. Et pour cela, vous devez vous assurer que les prix affichés sur place sont les mêmes que ceux que vos clients paieront sur Deliveroo. Nous demandons à tous les restaurants qui souhaitent opter pour un service Deliveroo à emporter d'adhérer à cette règle.

Si vos clients s'aperçoivent qu'ils ont payé plus cher en commandant sur Deliveroo plutôt qu'en achetant sur place, ils seront en droit d'exiger le remboursement de la différence (à votre charge).

En cas de réclamation, nous vérifierons la commande et vos prix avant d'autoriser un quelconque remboursement.

Afin d'éviter ce genre de situations, veuillez communiquer la liste des prix de votre menu sur place à notre équipe dans Restaurant Hub, soit via le live chat, soit depuis la section Aide.

Choisissez le format qui vous convient le mieux : PDF, photo, lien vers votre site...

2. Ajoutez des instructions aux clients pour les commandes à emporter sur la tablette Deliveroo

Votre tablette Deliveroo vous permet de gérer les commandes à emporter.

Voici comment ajouter des instructions pour ce type de commandes :

  • Allez dans les paramètres de votre tablette.

  • Saisissez vos instructions dans la section Commandes à emporter (voir la capture d'écran ci-dessous).

3. Aménagez une zone de collecte avec des panneaux

Signalez clairement aux clients où récupérer leur commande dans votre établissement. Nous vous conseillons d'utiliser un panneau comme celui présenté ci-dessous.

Si vous souhaitez commander un panneau de zone de collecte Deliveroo, veuillez contacter notre équipe dans Restaurant Hub, soit via le live chat, soit depuis la section Aide.

Foire aux questions


L'adresse fournie aux clients pour se rendre à mon restaurant est-elle la même ?

Oui. Vous pouvez ajouter des instructions supplémentaires pour aider les clients à trouver votre restaurant.

Le menu des commandes à emporter est-il le même que le menu des commandes à livrer ?

Nous demandons aux restaurants partenaires de nous communiquer les prix de leur menu sur place afin d'assurer aux clients qu'ils paieront le même prix pour les commandes à emporter.

Puis-je proposer des produits différents sur le menu à emporter ?

Dans un premier temps, la composition des menus à emporter et à livrer sera exactement les mêmes. Nous vous demandons d'appliquer les mêmes prix pour les commandes à emporter que ceux appliqués sur place.

Si les clients s'aperçoivent qu'ils ont payé plus cher en commandant sur Deliveroo qu'en achetant sur place, ils seront en droit d'exiger le remboursement de la différence, et ce, à votre charge.

Puis-je créer une offre Marketer pour la vente à emporter ?

Oui. Vous pouvez créer une offre Marketer pour votre menu Deliveroo : elle sera appliquée aux commandes à livrer et à emporter. Nous sommes actuellement en train de nous pencher sur la possibilité de proposer des offres spécifiques à la vente à emporter.

Puis-je désactiver la fonction « À emporter » ?

Oui. En revanche, il n'est pas encore possible de désactiver cette fonction sur l'application ou la tablette. Vous devrez contacter notre équipe qui le fera pour vous.

Les commandes à emporter vont-elles modifier la facturation ?

Les commandes à emporter seront faciles à identifier sur vos factures et bien distinctes des commandes livrées.

Vous avez d'autres questions ?

Veuillez contacter notre équipe dans Restaurant Hub, soit via le live chat, soit depuis la section Aide.

Notre service à emporter est soumis aux conditions de service consultables ici. En acceptant votre première commande à emporter, vous déclarez accepter ces conditions.

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