Nous venons de lancer un service « À emporter ».

Avant de pouvoir accepter des commandes à emporter, vous devez préparer votre menu à emporter, ainsi que les instructions et les panneaux indiquant aux clients la conduite à tenir dans votre restaurant. Nous vous invitons à lire cet article pour en savoir plus.

Vous y trouverez des conseils pour gérer en toute sécurité les commandes à emporter en plus des livraisons, afin de garantir la satisfaction de vos clients.

Réception des commandes à emporter

Vous recevez une notification vous indiquant le nom et l'heure d'arrivée du client.

Comme pour les commandes à livrer, vous pouvez accepter ou refuser les commandes à emporter.

Préparation des commandes à emporter

Les commandes à emporter s'affichent sur la tablette avec les commandes à livrer. Elles sont clairement signalées par un pictogramme et le nom du client.

Le nom du client figure en haut du ticket avec le numéro de commande. Vous pouvez ainsi distinguer plus facilement les commandes à livrer et les commandes à emporter.

Foire aux questions

L'adresse fournie aux clients pour se rendre à mon restaurant est-elle la même ?

Oui. Vous pouvez ajouter des indications supplémentaires pour aider les clients à trouver votre restaurant.

Quelle est la politique de gestion des réclamations des clients ?

Il est préférable que les éventuelles réclamations faites sur place soient gérées directement par le personnel du restaurant. Si le client demande un remboursement, contactez le centre d'assistance ou invitez le client à faire lui-même la demande de remboursement sur l'application. Si le client rencontre un problème après avoir récupéré la commande, il peut contacter Deliveroo. Les coordonnées pour votre pays sont disponibles ici.

Le remboursement est-il à ma charge ?

Le remboursement est à votre charge dans certains cas, par exemple en cas de produit incorrect ou manquant. Si vous constatez un problème sur place, veuillez régler celui-ci directement avec le client avant son départ du restaurant. Si le problème n'est pas réglé sur place, nous appliquons la même procédure de remboursement que pour les commandes à livrer.

Que dois-je faire si le client est retard ?

Vous pouvez conserver le plat jusqu'à 30 minutes après l'heure de retrait convenue, au cas où le client aurait du retard. Passé ce délai, la nourriture peut être jetée. Vous recevrez la totalité du paiement pour toute commande acceptée et préparée, même si le client ne vient pas la récupérer.

Le menu à livrer sera-t-il également utilisé pour le service « À emporter » ?

Oui. Le même menu sera utilisé lors du lancement.

Puis-je inclure des produits ou des prix différents dans le menu à emporter ?

Dans un premier temps, les menus à emporter et à livrer seront exactement les mêmes. Nous envisageons la possibilité de varier la composition et le prix des menus avant le lancement au public.

Puis-je faire une offre sur Marketer pour la vente à emporter ?

Oui. Les offres sur Marketer s'appliquent automatiquement au service livraison et au service « À emporter ». Nous étudions la possibilité de créer des offres ciblant uniquement le service « À emporter ».

Puis-je désactiver la fonction « À emporter » ?

Oui. En revanche, il ne sera pas possible de désactiver cette fonction sur l'application au moment du lancement. Vous devrez contacter votre chargé de compte ou votre équipe partenaire, qui le fera pour vous.

Les commandes à emporter vont-elles modifier la facturation ?

Les commandes à emporter seront clairement distinguées des commandes à livrer sur vos factures.

Quelle est la commission sur les commandes à emporter ?

Jusqu'à la réouverture complète des restaurants, chaque partenaire bénéficiera d'une commission de 0 % sur toutes les commandes à emporter (valable en France).