Si vous vendez des produits non alimentaires sur Deliveroo dans des marchés de l'UE, vous devez fournir aux clients certaines informations sur la sécurité du produit avant qu'ils ne passent commande. Ces informations doivent être fournies en plus de toute autre information produit pertinente pour le type d'article concerné.
Ces exigences vous aident à respecter le Règlement général sur la sécurité des produits (GPSR), conçu pour garantir que les consommateurs puissent accéder à des informations claires et précises sur les produits avant l'achat.
Vous devez également vous assurer que les informations de contact associées à votre compte Deliveroo peuvent être affichées aux clients conformément au Règlement sur les services numériques (DSA).
Cet article explique quelles informations sont requises et ce que vous devez faire, selon que vous gérez votre menu via Menu/Catalogue Manager ou via Menu/Catalogue API.
Quels produits sont concernés ?
Ces exigences s'appliquent généralement aux produits de consommation non alimentaires vendus sur Deliveroo, notamment (liste non exhaustive) :
Électronique et accessoires
Produits de santé et de beauté
Cosmétiques et articles de soin personnel
Jouets et jeux
Produits pour bébés et enfants
Articles pour la maison
Produits pour animaux de compagnie, hors alimentation animale
Articles saisonniers ou promotionnels
Autres biens de consommation qui ne sont ni alimentaires ni des boissons
Si vous vendez des produits non alimentaires, nous vous recommandons de revoir votre menu pour vous assurer que les informations requises sont fournies pour chaque article concerné.
Quelles informations dois-je fournir ?
Pour chaque article non alimentaire concerné que vous vendez, vous devez vous assurer que les informations produit requises sont accessibles aux clients avant le paiement.
1. Informations d'identification du produit
Les clients doivent pouvoir identifier clairement le produit vendu.
Les informations pertinentes comprennent :
Image de l'article : une image claire du produit tel qu'il est vendu
Description du produit : informations d'identification telles que le nom du produit, le nom du modèle ou le numéro de modèle
Code-barres : le code-barres ou l'EAN du produit, lorsqu'il est disponible
Exemple
Image de l'article : image claire du produit
Description du produit : «Modèle : WH-1000XM5»
Code-barres : «EAN : XXXXXXXXXXXXX»
2. Informations sur le fabricant et la personne responsable UE
Vous devez fournir :
Le nom et les coordonnées du fabricant
Le nom et les coordonnées du représentant autorisé établi dans l'UE, si le fabricant est situé hors de l'UE
Exemple
Fabricant :
Test Manufacturing Co, 123 Compliance Street, City, 123456, Chine
E-mail : compliance@safety.com
Personne responsable UE :
EuroRep Ltd, 1 Compliance Way, City 2, Country
E-mail : safetyeurope@compliance.ie
3. Avertissements de sécurité et informations sur la sécurité du produit
Vous devez fournir, le cas échéant :
Avertissements de sécurité
Avis de danger
Restrictions d'utilisation
Restrictions d'âge
Instructions de conservation
Exemples
Jouets :
Attention : ne convient pas aux enfants de moins de 36 mois. Petites pièces – risque de suffocation.
Électronique :
Tenir à l'écart des sources de chaleur. Ne pas utiliser si l'emballage est endommagé. Marquage CE.
Cosmétiques :
Usage externe uniquement. Éviter le contact avec les yeux. Tenir hors de portée des enfants.
Produits ménagers :
Tenir hors de portée des enfants. Conserver dans un endroit frais et sec.
Comment ajouter ces informations à mon menu ?
La façon d'ajouter les informations requises dépend de la manière dont votre menu Deliveroo est géré.
Si vous utilisez Menu Manager ou Catalogue Manager
Utilisez les champs appropriés dans Menu Manager/Catalogue Manager pour fournir les informations produit requises.
Cela comprend les champs pertinents pour :
Identification du produit
Informations sur le fabricant
Informations sur la personne responsable de l'UE
Informations de sécurité
Si vous utilisez Menu API ou Catalogue API
Si votre menu est intégré via une API, vous devrez fournir les informations produit requises via les champs API appropriés.
Un guide détaillé est disponible dans nos Directives API. Pour la documentation de notre API Catalogue, cliquez ici.
Traçabilité du professionnel et informations de contact
Il existe également une exigence distincte concernant les informations de contact de votre établissement.
En vertu de l'article 30 du Digital Services Act (DSA), Deliveroo est tenu de vérifier et d'afficher certaines informations relatives aux professionnels opérant sur la plateforme.
Cela inclut des informations telles que :
Nom légal et commercial complet
Adresse de l'établissement
Numéro de téléphone de contact
Adresse e-mail
L'adresse e-mail associée à votre compte Deliveroo sera affichée sur votre page partenaire, dans la section «Allergènes et infos», aux côtés des informations professionnelles déjà présentes, telles que votre adresse commerciale.
Cela permet aux clients de vous contacter directement et aide Deliveroo à respecter ses obligations au titre du DSA.
Que dois-je faire concernant mon adresse e-mail ?
Si vous êtes d'accord pour que l'adresse e-mail actuellement associée à votre compte Deliveroo soit affichée, vous n'avez rien à faire.
Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse e-mail, veuillez contacter le Support Partenaires.
Que dois-je faire ?
Il y a deux choses que vous devriez vérifier.
1. Vérifiez les informations sur vos produits non alimentaires
Vérifiez tous les articles non alimentaires de votre menu.
Vérifiez que les informations requises sont incluses pour chaque produit concerné.
Mettez à jour les informations manquantes à l'aide des champs appropriés de Menu/Catalogue Manager ou de l'API.
Publiez les mises à jour de votre menu.
2. Vérifiez votre adresse e-mail de contact
Vérifiez que l'adresse e-mail associée à votre compte Deliveroo peut être affichée aux clients.
Si vous êtes satisfait de l'adresse e-mail, aucune action n'est nécessaire. Si vous souhaitez utiliser une adresse e-mail différente, veuillez contacter le Support Partenaires.
Que se passe-t-il si des informations produit sont manquantes ?
Si les informations produit requises ne sont pas fournies, Deliveroo peut :
Retirer temporairement les articles concernés de la vente
Limiter la visibilité du produit
Suspendre votre compte jusqu'à la résolution du problème
Politiques associées
Notre politique d'information sur le menu a été mise à jour pour refléter ces exigences.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique d'information sur le menu .
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur ces exigences ou besoin d'aide pour mettre à jour vos informations, veuillez contacter le Support Partenaires.