Afin de garantir que la plateforme Deliveroo reste sûre pour nos partenaires et nos clients, nous avons mis à jour nos conditions générales. Elles comprennent désormais une description plus claire des catégories d'éléments soumis à des restrictions, de la gestion des menus et des exigences en matière de publicité et de promotion.
La politique relative aux éléments soumis à des restrictions s'applique à tous les partenaires, sur tous les marchés vendant sur la plateforme Deliveroo.
Foire aux questions:
Quelle est la politique relative aux éléments soumis à des restrictions ?
Quelles sont les catégories d'éléments soumis à des restrictions ?
Pourquoi la politique relative aux éléments soumis à des restrictions est-elle importante ?
Comment les éléments soumis à des restrictions sont-ils identifiés et retirés de la plateforme ?
Que se passe-t-il si les partenaires enfreignent la politique relative aux éléments soumis à des restrictions ?
Quelles sont les restrictions relatives aux objets pointus et tranchants, aux armes improvisées et aux armes offensives ?
Quelle est la politique relative aux éléments soumis à des restrictions ?
La politique relative aux éléments soumis à des restrictions fournit des directives claires sur les types de produits que nos partenaires ne peuvent pas mettre en vente sur la plateforme Deliveroo. Elle peut être consultée ici.
Quelles sont les catégories d'éléments soumis à des restrictions ?
Tous les éléments soumis à des restrictions sont désormais classés dans l'une des quatre catégories suivantes : « interdit », « soumis à des restrictions », « non pris en charge » et « sur invitation uniquement ».
Éléments interdits : il s'agit de produits qui sont strictement interdits à la vente par les partenaires en toutes circonstances. Cela s'explique par les raisons suivantes :
Illégalité : éléments dont la vente, la possession ou l'utilisation sont illégales sur le marché concerné.
Problèmes de sécurité : éléments défectueux, dangereux ou ayant fait l'objet d'un rappel.
Cela inclut tous les produits dont la possession, la vente ou la distribution nécessitent une licence délivrée par le gouvernement, lorsque cette licence n'a pas été obtenue ou vérifiée par Deliveroo.
Éléments soumis à des restrictions : ces articles peuvent être vendus légalement sur le marché et peuvent être référencés sur la plateforme, mais ils sont soumis à des restrictions ou à des contrôles spécifiques. Il peut s'agir notamment de :
Liste blanche : les partenaires doivent obtenir une autorisation supplémentaire de Deliveroo avant de pouvoir référencer leurs produits.
Étiquetage : les exigences spécifiques en matière d'étiquetage lorsque les partenaires téléchargent l'élément dans leur menu.
Quantité limitée : les limites sur la quantité maximale pouvant être vendue.
Limite d'âge : les ventes réservées aux consommateurs d'un certain âge.
Révision du document : la soumission de documents prouvant la conformité avec les exigences légales relatives à la vente de certains éléments.
Éléments non pris en charge : il s'agit d'éléments dont la vente est légale sur le marché, mais qui ne sont pas autorisés sur la plateforme Deliveroo en raison de décisions commerciales, notamment pour des raisons liées à la marque ou à la sécurité.
Sur invitation uniquement : certains éléments peuvent uniquement être vendus si Deliveroo vous a donné l'autorisation de les vendre.
Pourquoi la politique relative aux éléments soumis à des restrictions est-elle importante ?
Alors que Deliveroo continue d'élargir la gamme de produits disponibles sur notre plateforme, nous souhaitons offrir davantage de choix aux consommateurs et fournir à nos partenaires de nouvelles opportunités de générer des revenus. Cependant, il est essentiel que tous les produits publiés sur la plateforme par nos partenaires respectent notre politique relative aux éléments soumis à des restrictions afin de garantir leur conformité avec les normes légales et réglementaires.
Cette politique vise à protéger les consommateurs contre les annonces de produits illégaux ou non conformes et à préserver l'intégrité de notre plateforme.
En respectant ces directives, nous garantissons que notre marché reste sûr, légal et conforme aux réglementations locales et internationales. Cet engagement en faveur de la conformité protège non seulement les consommateurs, mais aide également nos partenaires et Deliveroo à maintenir une activité commerciale réputée et conforme à la législation.
Comment les éléments soumis à des restrictions sont-ils identifiés et retirés de la plateforme ?
Afin de garantir le respect de la politique relative aux éléments soumis à des restrictions, nous faisons appel à plusieurs équipes et technologies pour identifier et supprimer les éléments soumis à des restrictions de la plateforme Deliveroo, et nous procédons à des vérifications régulières.
Que se passe-t-il si les partenaires enfreignent la politique relative aux éléments soumis à des restrictions ?
Deliveroo applique une politique de tolérance zéro envers les partenaires qui répertorient des produits illégaux ou très dangereux. Outre la suppression du ou des éléments non conformes de la plateforme, les partenaires qui enfreignent la politique s'exposent à une suspension, voire, dans certains cas, à une exclusion définitive de la plateforme.
Quelles sont les restrictions relatives aux objets pointus et tranchants, aux armes improvisées et aux armes offensives ?