1) Qu'est-ce que la fonctionnalité « Substitution de produits » ?
La fonctionnalité « Substitution de produits » vous permet d'indiquer à vos clients quels articles ne sont pas disponibles, directement depuis la tablette. Les clients recevront une notification concernant les produits indisponibles et pourront soit ajouter de nouveaux produits de substitution à leur panier, soit valider à nouveau leur commande précédente, sans le ou les produits indisponibles. Cela signifie que vous n'aurez plus à vous lancer dans des processus fastidieux et coûteux, tels que contacter le service d'assistance de Deliveroo ou joindre les clients par téléphone pour obtenir leur accord sur les substitutions.
Cette fonctionnalité améliore l'expérience client, rationalise les opérations et augmente la précision globale des commandes en permettant au client de remplacer un produit et de commander à nouveau sans les produits indisponibles.
2) Comment utiliser la fonctionnalité « Substitution de produits » ?
Si vous ne parvenez pas à marquer un produit comme étant en rupture de stock à temps, voici comment vous pouvez le marquer comme étant en rupture de stock sur la tablette, permettant ainsi au client de payer sa commande avec un nouvel article ou sans l’article :
Appuyez sur le bouton « Gérer votre commande ».
Sélectionnez « Marquer le produit en rupture de stock ».
Sélectionnez le ou les produits indisponibles.
Ces informations seront envoyées directement au client via l'application et son panier sera pré-rempli avec les produits disponibles.
Le client peut choisir d'effectuer une nouvelle commande sans les articles indisponibles ou d'ajouter d'autres articles à son panier avant de payer.
Après vérification par le client, ni vous ni le client ne serez facturés pour la première commande.
Découvrez comment utiliser le bouton Substitution de produits ICI
Découvrez ce que verra un client lorsque vous utiliserez le bouton « Substitution de produits » ICI
3) Où puis-je trouver la fonctionnalité « Substitution de produits » ?
Sous le bouton « Gérer votre commande » sur l'écran de commande en direct de votre tablette.
4) Que se passe-t-il si un client décide de ne pas repasser commande avec un produit de substitution ?
Si un client choisit de ne pas passer une commande contenant le ou les articles remplacé(s), l'annulation vous sera facturée. Veuillez consulter la politique d'annulation ICI pour plus d'informations.
5) Si un client décide de commander à nouveau avec un article de substitution, qui devra payer pour la première commande annulée ?
Après vérification par le client du ou des produits substitués dans la seconde commande, ni vous ni le client NE serez facturés pour la première commande annulée.