Usa los datos de interés sobre pedidos en curso de Deliveroo que encontrarás en el ticket o la tablet para mejorar la relación con tus clientes.
Gracias a estos datos, podrás saber si un cliente es un nuevo cliente, un cliente que repite o un cliente habitual, y personalizar su pedido.
Cómo reconocer a los distintos tipos de clientes
Nuevo cliente: el que te hace su primer pedido. Los tickets de los nuevos clientes irán marcados con una bolsa de compra para facilitar su identificación.
Cliente que repite: el que te hace su segundo, tercer o cuarto pedido. Los tickets de los clientes que repiten irán marcados con tres bolsas de compra.
Cliente habitual: el que te hace, al menos, su quinto pedido. Los tickets de los clientes habituales irán marcados con cinco bolsas de compra.
Personalización de pedidos
Cuando recibas un pedido, identificarás fácilmente qué tipo de cliente lo ha hecho gracias a las bolsas del ticket o la tablet (ver explicación arriba). ¿Por qué no incluir en el pedido, por ejemplo, una nota de agradecimiento?
Puedes hacer que tus clientes se sientan valorados de una forma tan sencilla como escribiendo una nota en los envases («Gracias por volver a confiar en nosotros»). O, si lo prefieres, incluye un pequeño regalo en los pedidos de los clientes que repiten o los clientes habituales.
Si además escribes el nombre del cliente, el agradecimiento será aún más sincero.
Personalización de pedidos de nuevos clientes
¿Un nuevo cliente te ha hecho un pedido grande? Si le gusta tu comida y vive cerca, es muy probable que repita la experiencia.
Y si además añades una nota de agradecimiento o le obsequias con un pequeño detalle, será más fácil que te tenga en cuenta la próxima vez que quiera hacer un pedido.
¿Cómo debo usar los datos de interés sobre pedidos en curso?
Aprovechar los datos sobre la frecuencia de pedido de los clientes puede ayudarte a aumentar la tasa de retención de clientes con el tiempo.
Añadir una nota de agradecimiento, incluir una bebida gratis u obsequiar con un pequeño detalle a los clientes que repiten o los clientes habituales son ejemplos de cómo cuidar la relación con tus clientes a partir de los datos que te ofrecemos.
¿Quién puede ver los datos de interés sobre pedidos en curso?
Los datos sobre la frecuencia de pedido de los clientes están disponibles para cualquier persona con acceso al ticket o la tablet de Deliveroo, así como para todos los usuarios de Restaurant Hub, independientemente de su tipo de acceso.
Sin embargo, estos datos no están disponibles para los establecimientos con sistema de TPV integrado.
¿Cómo se calcula la frecuencia de pedido de los clientes si tengo más de un negocio en Deliveroo?
La frecuencia de pedido de los clientes se calcula a partir de los pedidos hechos por un cliente a un establecimiento específico.
Si tienes más de un local de la misma marca, cada cliente podrá tener un tipo de identificación distinta (nuevo cliente, cliente que repite o cliente habitual) en los distintos locales.
¿Tengo que recompensar a mis clientes?
En ningún caso tienes la obligación de recompensar materialmente a los clientes. Como negocio, tú decides la manera de prestar servicio a los clientes, por ejemplo, si quieres ofrecer artículos gratuitos como recompensa o no.
En Deliveroo sabemos que a muchos negocios de la plataforma les gusta conocer a los clientes que les hacen pedidos. Por eso proporcionamos esto datos de interés sobre los pedidos en curso.