Como medida provisional cuando estalló la crisis del COVID-19, habilitamos periodos de pago más cortos y empezamos a ofrecer pagos semanales en diferentes países.
En lugar de recuperar nuestro periodo de pago original (los días 1 y 16 de cada mes), vamos a continuar con el periodo de pago semanal.
También vamos a cambiar las condiciones contractuales estándar de los restaurantes para ajustarlas al nuevo calendario de pagos semanales.
El 31 de agosto de 2020, las medidas provisionales de pagos diarios finalizarán y a partir del 1 de septiembre de 2020:
Los pagos diarios dejarán de estar disponibles, pero seguiremos teniendo en cuenta las diferentes necesidades de pago de los socios de nuestra plataforma.
Los periodos de facturación se calcularán tomando como referencia los pedidos del periodo anterior (lunes-domingo).
Los pagos semanales empezarán el 1 de septiembre.
Autorización de los pagos semanales
Ante la crisis del COVID-19, habilitamos de forma provisional los pagos semanales para ayudar a los socios de nuestra plataforma lo antes posible en un tiempo de incertidumbre.
De acuerdo con tu contrato actual con nosotros, tu pago se calcula y autoriza cada dos semanas, en un plazo no superior a dos días laborables a partir de los días 1 y 16 de cada mes.
Con la nueva modificación del contrato, al término de las medidas provisionales estableceremos el periodo de pago semanal.
Días de autorización del pago
Desde el 1 de septiembre de 2020, autorizaremos el pago en un plazo no superior a 2 días laborables a partir de cada jueves.
Periodo de facturación
Para las facturas y los pagos se tomará como referencia el periodo de 7 días de lunes a domingo (de medianoche a medianoche UTC) de cada semana.
Tu factura se preparará una vez concluya el periodo de facturación (lunes-domingo). Por lo demás, nuestro contrato y nuestras políticas permanecerán en vigor sin ninguna modificación.
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través de Restaurant Hub.
Preguntas más frecuentes
¿Puedo seguir recibiendo los pagos quincenales en lugar de cambiar a los semanales?
Por defecto, todos los restaurantes recibirán el pago semanalmente.
Si tienes alguna necesidad crítica para tu negocio por la que prefieres recibir el pago cada dos semanas en lugar de cada una, ponte en contacto con nosotros usando la Ayuda de Restaurant Hub.
¿Por qué ya no recibo la factura los días 1 y 16?
Para reforzar nuestro apoyo a los restaurantes, hemos decidido realizar los pagos semanalmente.
Ahora recibirás la factura de Deliveroo todas las semanas, en lugar de los días 1 y 16 de cada mes.
Tu factura se preparará cuando concluya el periodo de facturación (lunes-domingo). Por lo general, se preparará el lunes para que podamos autorizar el pago lo antes posible. Autorizaremos el pago en un plazo máximo de 2 días laborables a partir de cada jueves.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Inicia sesión en Restaurant Hub para descargar tu factura más reciente.
¿Por qué mi factura tiene menos pedidos tras el cambio al nuevo periodo de pago semanal?
Hemos establecido un periodo de transición (ver arriba) previo al nuevo periodo de pago semanal por el que los restaurantes recibirán el siguiente pago el mismo día de la semana, pero incluirá menos pedidos de lo normal.
Los pedidos no incluidos se reflejarán en la factura siguiente.
¿Por qué no coinciden las ventas registradas de lunes a domingo y las ventas en mi factura?
Nuestro periodo de facturación es de lunes a domingo (zona horaria UTC). Puede haber incoherencias entre las ventas registradas y las documentadas en tu última factura debido a diferencias en las zonas horarias.
En caso de que esto haya ocurrido, las ventas no reflejadas aparecerán en tu próxima factura.
Recuerda que también es posible que haya otro tipo de discrepancias debido a ajustes de pagos (p. ej., reclamaciones o descuentos de Marketer).
¿Por qué algunos pedidos del domingo pertenecientes al periodo de cálculo de lunes a domingo no aparecen en la factura?
Las facturas toman como referencia los pedidos entregados.
Es decir, si un pedido se realizó a las 23:59 del domingo, es poco probable que aparezca en la próxima factura, pues su entrega con toda seguridad se produciría después de la medianoche.
Estos pedidos se reflejarán en la factura siguiente.