En Deliveroo queremos que clientes, riders, restaurantes y tiendas de alimentación de nuestra plataforma disfruten de la mejor experiencia posible de reparto de comida a domicilio. Al mismo tiempo, velamos por el bienestar y la seguridad de las comunidades en las que estamos presentes. Estas normas de la comunidad están diseñadas con el objetivo de contribuir a garantizar una experiencia con la plataforma de Deliveroo segura y positiva para todos.

Piensa en tus clientes

La experiencia positiva de un cliente es uno de los mejores impulsores de ventas para los restaurantes y las tiendas de alimentación. Por eso, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente a la hora de gestionar pedidos de Deliveroo:

  • Asegúrate de que la comida está lista para la hora indicada en el ticket del pedido. De esta forma, evitaremos retrasos en la recogida del pedido y el cliente recibirá la comida a tiempo.

  • Comprueba que la comida que preparas se ajusta a la descripción de la carta.
    Marca los productos agotados como «no disponibles» para no tener que cancelar ningún pedido.

  • Ten muy en cuenta los requisitos dietéticos de los clientes. Si algún cliente se pone en contacto contigo con alguna duda en relación con requisitos dietéticos, información nutricional o alérgenos, por favor, proporciónale información detallada.

La seguridad es lo primero

La seguridad de las comunidades de Deliveroo es nuestra mayor prioridad. Disponemos de una serie de políticas que los restaurantes y las tiendas de alimentación deben respetar para garantizar que los clientes disfrutan de la mejor experiencia posible de reparto de comida a domicilio. En estas políticas, se incluyen aspectos como:

  • Mantener unos niveles excelentes de higiene alimentaria para que los clientes puedan pedir a tu restaurante o tienda con total seguridad.

  • Disponer de los permisos adecuados para la venta de alcohol u otros productos cuya venta esté regulada y que nuestra política permita vender en la plataforma.

  • Ofrecer información nutricional y sobre alérgenos siempre que sea posible y contar con miembros del personal capacitados para responder al teléfono cuestiones relacionadas con alérgenos, de forma que los clientes puedan tener acceso a la información necesaria para hacer un pedido.

Si quieres más información sobre las políticas de Deliveroo para restaurantes y tiendas de alimentación, visita la página de Ayuda.

Respeto.

Los riders entrarán y saldrán de las instalaciones de los restaurantes y las tiendas de alimentación para recoger los pedidos y poder entregárselos a los clientes. Trata a los riders con respeto y profesionalidad, e infórmanos directamente a nosotros de cualquier comportamiento indebido o intimidatorio. Nosotros adoptaremos las medidas necesarias. Para una mejor colaboración con los riders, te pedimos que:

  • Te asegures de preparar la comida a tiempo para que los riders no tengan que esperar.

  • Dejes a los riders usar el lavabo de tus instalaciones siempre que sea posible.

  • Ofrezcas agua a los riders siempre que sea posible.

  • Trates a los riders con educación y amabilidad en todo momento.

Cómo investigamos las posibles infracciones.

En caso de que se ponga en nuestro conocimiento que un restaurante o una tienda de alimentación está incumpliendo estas normas, o cualquier otra cláusula de su contrato, investigaremos la denuncia antes de emprender cualquier acción sobre la cuenta correspondiente. Estas investigaciones siempre las realiza un miembro de nuestro equipo. Los restaurantes y establecimientos de alimentación serán debidamente notificados en caso de que decidamos adoptar alguna medida.

Hemos compartido un documento con normas similares para los riders, que puedes leer aquí.

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