Sabemos que puede ser problemático que los riders lleguen antes de que el pedido esté listo.

Por eso, a partir de hoy, los tiempos de preparación van a ser más precisos. El objetivo es que puedas confiar en que el rider llegará justo cuando el pedido esté preparado.

Si conseguimos reducir los tiempos de espera de los riders, estaremos reduciendo también la probabilidad de que los pedidos lleguen tarde a los clientes.

Prepara siempre el pedido en cuanto lo recibas.

Ahora, en lugar de enviarte el pedido cuando el cliente acabe de realizarlo, nos esperaremos al momento exacto en el que tengas que empezar a prepararlo.

De esta forma, podremos enviarte a los riders en el momento oportuno.

Estos cambios están pensados para integrar mejor el servicio de Deliveroo en tu actividad. Ya no tendrás que calcular cuándo debes empezar a preparar cada pedido. Ahora podrás dedicarte a aspectos más importantes de la gestión de tu cocina.

Preguntas más frecuentes de los restaurantes

Los riders siguen llegando demasiado pronto, ¿qué hago?

No te preocupes. Empieza a preparar los pedidos en cuanto los recibas y el sistema no tardará en aprender el momento exacto en el que debe enviar al rider a tu restaurante. El nuevo algoritmo necesita tiempo para aprender. Si no empiezas a preparar el pedido inmediatamente después de recibirlo, los datos que recibirá el sistema no serán reales y resultará más difícil saber cuál es el momento oportuno para enviar al rider.

¿Qué ocurre si no puedo aceptar un pedido?

No te preocupes. Como siempre, nosotros nos encargaremos de avisar al cliente. Intenta aceptar o rechazar los pedidos en cuanto los recibas. Si no respondes rápido, será más probable que el rider llegue pronto o que el cliente se lleve una decepción.

¿Seguiré disponiendo de tiempo suficiente para preparar el pedido?

Seguirás teniendo el mismo tiempo de preparación que tenías antes. El tiempo de preparación de tu restaurante se calcula en función del tiempo que indicas tú al unirte a la plataforma y del tiempo real que sueles tardar en preparar los pedidos.

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