Gracias al servicio de Recogida, los clientes de Deliveroo pueden acudir a tu restaurante para recoger sus pedidos ellos mismos. El lanzamiento de este servicio está siendo progresivo. Este artículo te ayudará a tenerlo todo listo para que el servicio de Recogida de tu restaurante sea un éxito.

Qué tienes que hacer

Antes de que tu restaurante empiece a aceptar pedidos de Recogida, necesitamos que hagas lo siguiente:

  • Envíanos los precios de la carta de tu local

  • Completa las instrucciones específicas del servicio de Recogida para los clientes

  • Establece de forma clara un punto de recogida bien señalizado para los clientes (podemos facilitarte materiales)

1. Envíanos los precios de la carta de tu local

Queremos asegurarnos de que los clientes disfrutan del mejor servicio posible de Recogida en tu restaurante. Por eso es importante que los precios en la carta del local sean los mismos que los precios que el cliente paga en Deliveroo. Es una condición que deben respetar y aceptar todos los restaurantes que ofrecen este servicio a través de nuestra plataforma.

Si un cliente se da cuenta de que ha pagado más en Deliveroo de lo que hubiese pagado por el mismo artículo en el local, podrá pedir el reembolso de la diferencia. En este caso, el restaurante asumiría dicho importe.

Nuestro equipo supervisa todas las reclamaciones de clientes con el objetivo de verificar las transacciones y los precios antes de tramitar cualquier reembolso.

Para evitar reclamaciones de clientes y reembolsos, envía los precios de la carta de tu local al equipo de Partner Services a través del Chat en directo o la función de Ayuda de Restaurant Hub.

Puedes enviarnos un PDF, una foto o un enlace, lo que tú prefieras.

2. Completa las instrucciones del servicio de Recogida en la tablet

Con la tablet de Deliveroo puedes gestionar los pedidos de Recogida. Para añadir instrucciones específicas dirigidas a los clientes desde la tablet:

  • Ve a Ajustes

  • Añade las instrucciones en la sección de pedidos del servicio de Recogida (ver imagen abajo)

3. Establece de forma clara un punto de recogida bien señalizado para los clientes

Asegúrate de que los clientes entienden claramente adónde deben dirigirse para recoger su pedido cuando acceden a tu restaurante. Te recomendamos usar señales de Deliveroo como la que encontrarás más abajo si no tienes ninguna.

Si quieres hacer un pedido de señales para el punto de Recogida de Deliveroo, ponte en contacto con tu equipo local de Partner Services por medio del Chat en directo o la función de Ayuda de Restaurant Hub.

Preguntas más frecuentes

¿Enviaréis a los clientes a recoger su pedido a la misma dirección del restaurante?
Sí. Además, podrás añadir instrucciones específicas de tu restaurante para los clientes.

¿Se usará mi carta de pedidos de Entrega para el servicio de Recogida?
Estamos pidiendo a los restaurantes de la plataforma que nos envíen los precios de las cartas de sus locales para que los clientes del servicio de Recogida paguen lo mismo que los clientes del local.

¿Puedo ofrecer artículos distintos en la carta de Recogida?
Por el momento, vamos a ofrecer a los clientes los mismos artículos de carta en ambos servicios, Recogida y Entrega. Además, los precios del servicio de Recogida deben ser los mismos que los precios de la carta en el local.
Si un cliente paga más por el mismo artículo en el servicio de Recogida que lo que hubiese pagado en el local, podrá pedir el reembolso de la diferencia. En este caso, el restaurante tendrá que asumir dicho importe.

¿Puedo lanzar ofertas de Marketer para el servicio de Recogida?
Sí. Puedes lanzar ofertas de Marketer en tu carta de Deliveroo y estas se aplicarán a los pedidos de ambos servicios, Entrega y Recogida. Estamos estudiando la posibilidad de lanzar ofertas específicas para los pedidos de Recogida.

¿Puedo desactivar el servicio de Recogida?
Sí, pero durante la fase de lanzamiento, no podrás hacerlo a través de la aplicación o la tablet. Tendrás que ponerte en contacto con el equipo de Partner Services.

¿Cómo afectarán los pedidos de Recogida a la facturación?
Los pedidos de Recogida estarán claramente diferenciados de los pedidos de Entrega en las facturas.

¿Tienes alguna otra duda?
Ponte en contacto con el equipo local de Partner Services a través del Chat en directo o la sección de Ayuda de Restaurant Hub.

El servicio de Recogida se rige por los Términos y Condiciones del servicio de Recogida, que puedes consultar aquí. Cuando aceptes tu primer pedido de Recogida, consideraremos que has aceptado los Términos y Condiciones del servicio.

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