Deliveroo acaba de lanzar el nuevo servicio de Recogida.

Para que tu restaurante pueda empezar a aceptar pedidos de Recogida, necesitamos que pongas a punto tu carta de Recogida, las instrucciones y la señalización necesaria en el local. En este artículo encontrarás más información sobre la preparación de tu restaurante para el servicio de Recogida.

El artículo también contiene consejos útiles para la gestión conjunta de los pedidos de Recogida y Entrega a domicilio para garantizar la calidad de ambos servicios.

Recepción de un pedido de Recogida

Los pedidos de Recogida te llegarán con una notificación en la que verás la hora de recogida y el nombre del cliente.

Igual que ocurre con los pedidos de entrega a domicilio, tienes la opción de aceptarlos o rechazarlos.

Preparación de un pedido de Recogida

Los pedidos de Recogida aparecerán junto a los pedidos de Entrega en la tablet. Podrás diferenciarlos porque los de Recogida están señalados con un icono y el nombre del cliente.

Además del número de pedido, los tickets de los pedidos de Recogida también incluyen el nombre del cliente en la parte superior. Esto te ayudará a diferenciarlos de los pedidos de Entrega.

Preguntas más frecuentes

¿Enviaréis a los clientes a recoger su pedido a la misma dirección del restaurante?

Sí. Además, podrás añadir instrucciones específicas de tu restaurante para los clientes.

¿Cómo se gestionan las reclamaciones de los clientes?

Es preferible que las reclamaciones de los clientes que ocurren dentro del local se resuelvan directamente con el personal del restaurante. Si el cliente solicita un reembolso, llama a Atención al Restaurante o pídele al cliente que solicite el reembolso a través del proceso de la app. Si el cliente tiene algún problema con su pedido después de haber abandonado el local, puede ponerse en contacto con Deliveroo para resolverlo. Aquí encontrarás los datos de contacto para tu país.

¿Tendrá que pagar mi restaurante los reembolsos?

El restaurante tendrá que asumir el reembolso en ciertos casos (por ejemplo, cuando se produzcan reclamaciones por artículos incorrectos o no incluidos). Si identificas algún tipo de problema en el local, gestiónalo directamente con el cliente antes de que abandone el restaurante. En caso de que no pueda solucionarse en el local, aplicaremos los mismos procedimientos de reembolso que en los pedidos de Entrega.

¿Qué ocurre si un cliente llega tarde y el pedido se tiene que volver a preparar?

Puedes conservar el pedido hasta pasados 30 minutos de la hora de recogida por si el cliente llega tarde. Después, tendrás que deshacerte de la comida. Recibirás el importe completo si has aceptado y preparado el pedido, aunque el cliente no lo recoja.

¿Se usará mi carta de pedidos de Entrega para el servicio de Recogida?

Sí. De momento, usaremos la misma carta para ambos servicios.

¿Puedo ofrecer artículos o precios distintos en la carta de Recogida?

De momento, vamos a ofrecer a los clientes la misma carta para los dos servicios, Entrega y Recogida, pero estamos estudiando la posibilidad de ofrecer artículos y precios diferentes en el futuro.

¿Puedo lanzar ofertas de Marketer para el servicio de Recogida?

Sí. Puedes lanzar ofertas de Marketer en tu carta de Deliveroo y estas se aplicarán a los pedidos de ambos servicios, Entrega y Recogida. Estamos estudiando la posibilidad de lanzar ofertas específicas para los pedidos de Recogida.

¿Puedo desactivar el servicio de Recogida?

Sí, pero durante la fase de lanzamiento, no podrás hacerlo a través de la aplicación. Tendrás que ponerte en contacto con tu Account Manager o el equipo de Partner Services.

¿Cómo afectarán los pedidos de Recogida a la facturación?

Los pedidos de Recogida estarán claramente diferenciados de los pedidos de Entrega en las facturas.

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