Introducción

El propósito de Deliveroo es ayudarte en la gestión de la entrega de pedidos de tu negocio. Entendemos lo importante que es para ti recibir los pagos lo más pronto posible.

Para apoyar a los socios de nuestra plataforma, los pagos se calcularán y autorizarán semanalmente, tomando como referencia el periodo anterior de lunes a domingo. Descubre más información sobre cuándo y por qué hemos incorporado estas novedades.

El pago se realizará mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que hayas facilitado a Deliveroo.

Consulta tus extractos con Deliveroo en Restaurant Hub, donde también puedes ver y descargar tus facturas en formato resumen o como un desglose detallado del pago.

Haz clic aquí si quieres saber cómo iniciar sesión en Restaurant Hub.

Resumen de la factura

Nuestras facturas tienen dos partes: un resumen de lo que se pagará y un desglose de pedidos, tarifas y reembolsos.

La primera parte de la factura incluye lo que nos debes y lo más importante, lo que te debemos nosotros, incluido:

  • Los ingresos totales que has obtenido de los pedidos y la comisión de Deliveroo

  • Costes adicionales que nos debes (ej.: cualquier crédito canjeado por los clientes, reembolsos pagados a los clientes o cargos pendientes)

  • Reembolsos que te debemos (ej.: dinero que te pagamos por pedidos cancelados)

Después del resumen, en la segunda parte de la factura desglosamos y enumeramos cada pedido. También hay un desglose de pagos adicionales y reembolsos, por lo tanto, podrás ver los pedidos cancelados o rechazados.

Si, al responder a la valoración de un cliente, le concedes crédito de compensación, el crédito canjeado por el cliente aparecerá como «Promoción de cupones financiada por el restaurante».

Facturas en Restaurant Hub

Te puedes descargar las facturas en Restaurant Hub, tanto en PDF como en CSV, para que sea más fácil llevar la contabilidad.

Preguntas más frecuentes

¿Cuándo recibiré el pago de Deliveroo?

Recibirás cada semana, en un plazo máximo de dos días laborables a partir de tu fecha de pago, el pago correspondiente al periodo de siete días previo.

¿Recibiré una factura?

Sí, cada semana recibirás una factura por correo electrónico con los detalles de todos los pedidos y el importe total del pago. También podrás descargar facturas anteriores en Restaurant Hub.

No estoy recibiendo mis facturas. ¿Cómo puedo empezar a recibirlas?

Revisa en la carpeta de spam los mails de Deliveroo. Si no has recibido ninguna factura, manda un correo a local partner team con el nombre del restaurante y los detalles.

También puedes descargar facturas pasadas y actuales en  Restaurant Hub.

¿Cómo reviso si mis datos bancarios son correctos?

Cuando te uniste a Deliveroo, te preguntamos por tus datos bancarios. Puedes revisar los datos bancarios que tenemos registrados para tu cuenta en la parte inferior de tu última factura..

¿Cómo actualizo mis datos bancarios?

Puedes ver y actualizar tus datos bancarios desde Restaurant Hub.

No he recibido el pago de Deliveroo, ¿dónde está?

Si hemos entregado pedidos de tu restaurante y no has recibido ningún pago por nuestra parte, por favor manda un mail a local partner team para revisar si tenemos tus datos bancarios correctos.

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