Cos'è Marketer?
Marketer è uno strumento disponibile nel Partner Hub che consente ai nostri partner di creare annunci e offerte per far crescere la loro attività.
Con gli annunci puoi rendere ancora più visibile la tua attività sull'app Deliveroo.
Con le offerte puoi creare promozioni al fine di attirare e fidelizzare i clienti.
Quali modifiche abbiamo apportato?
L'accesso agli annunci e alle offerte Marketer ora dipende dalla performance operativa della tua attività. La valutazione si basa su tre* criteri. Per saperne di più, continua a leggere.
Valuteremo la tua performance tre giorni prima dell'inizio di ciascun mese. Se vengono soddisfatti tutti i criteri, manterrai l'accesso agli annunci e alle offerte Marketer per un intero mese a partire dal primo giorno di quel mese.
Nel caso in cui non dovessi soddisfare anche solo uno dei criteri, non potrai accedere a Marketer per l'intero mese. Otterrai di nuovo l'accesso agli annunci e alle offerte Marketer quando la tua attività soddisferà nuovamente tutti i criteri.
Come misuriamo la performance?
Ecco i tre* criteri su cui si basa la nostra valutazione:
Ordini rifiutati: ossias gli ordini che la tua attività non ha accettato. La percentuale deve essere inferiore all'8%.
Valutazione in stelle: la media delle valutazioni che i clienti hanno dato alla tua attività. Deve essere di almeno 3,8.
Ordini preparati in ritardo**: si tratta degli ordini consegnati ai rider Deliveroo a partire da cinque minuti oltre l'orario previsto (sono esclusi i partner Marketplace+). Deve essere inferiore al 22%.
* Se sei nel Regno Unito, è previsto un quarto criterio, ossia la valutazione di igiene alimentare FSA. Si tratta della valutazione data alla tua attività dalla Food Standards Authority (FSA). Deve essere pari almeno a 3, oppure deve essere ""In attesa di ispezione"", ""Idoneo"" o ""Esente"".
** Il criterio relativo agli ordini preparati in ritardo non si applica ai partner Marketplace+. In tal caso, utilizzeremo la metrica dell'esperienza dei clienti M+, ossia la percentuale degli ordini per i quali è stato presentato un reclamo in quanto contrassegnati come consegnati ma non ricevuti dai clienti, oppure ricevuti in ritardo. Tale percentuale deve essere inferiore al 2,5%."
Come controllare la performance
Puoi controllare la performance della tua attività in relazione ai criteri di idoneità direttamente nel Partner Hub, a eccezione del criterio Marketplace+, il quale non è ancora disponibile. Qui troverai i principali aspetti da migliorare al fine di ottimizzare l'esperienza che offri ai clienti.
Come ricevere assistenza
Se la tua performance in relazione a uno dei criteri non soddisfa i requisiti richiesti, non c'è da preoccuparsi. Per scoprire cosa puoi fare per migliorare, contatta i team di assistenza ai partner tramite i canali standard (disponibili qui) oppure consulta l'articolo "Come mantenere alta la soddisfazione dei tuoi clienti".
In caso di domande o reclami in relazione a una sospensione o alla revoca di una sospensione, non esitare a contattarci. Trovi i nostri recapiti alla pagina https://help.deliveroo.com/it/collections/1873159-contattaci.
Ecco un link per consultare i termini e condizioni, che abbiamo aggiornato al fine di includere questa nuova funzione.