上限是什麼？根據什麼設定？
重要的上限有兩個：
價格上限：超過此價格的缺貨產品不可替換。
差價上限：替換產品與原產品之間的差價上限。
上限預設為根據您所在地區的市場標準設定。如欲更改上限，請透過後台 Hub 與我們聯絡。
如果替換產品與原產品之間有差價，戶戶送 Deliveroo 會如何調整付款？
替換產品的價格可與未能供應的產品的價格相同或更低。一些合作夥伴亦可選擇提供價格更高的替換產品。
如果替換產品的價格更高，我們將僅根據原產品的價格收取佣金。在此情況下，替換產品與原產品之間的差價由合作夥伴承擔。
如果替換產品的價格更低，我們將向顧客退還有關差價，並根據價格更低的替換產品價格收取佣金。
如果顧客拒絕替換產品會怎樣？
訂單送達後，顧客可透過「訂單幫助」或致電「客戶支援」聯絡客戶支援團隊。如果顧客拒絕替換產品，合作夥伴需要向顧客退還所收取的金額。
如果店內執貨員找不到可供選擇的替換產品該怎樣做？
如果顧客選擇接受替換產品，但店內沒有可供選擇的替換產品，則執貨員可以修改訂單並移除該產品。
我可如何豐富產品目錄，以此包括替換產品？
如欲充分利用「替換產品」功能，您的產品目錄需要有足夠的替換產品。您可使用後台 Hub 的 Menu Manager 餐牌管理工具輕鬆新增更多產品。在此處進一步了解 Menu Manager 餐牌管理工具。
結算單將顯示什麼內容？
如果替換產品的價格更高，戶戶送 Deliveroo 不會向顧客收取差價。由於戶戶送 Deliveroo 無需就此作出付款調整，因此帳戶結算明細單上不會顯示該產品。
如果替換產品的價格更低，則佣金費用會較低。這時，帳戶結算明細單上將有一欄顯示佣金退款。
我可如何更改可替換的產品及可用作替換產品的產品？
如欲更改有關替換產品的設定，請前往 Menu Manager 餐牌管理工具或透過 Menu API 作出更改。
如果產品目錄上有未能供應時您不想替換的產品，請選擇該產品，並在被問及「如果此產品缺貨，是否可替換？」時選擇「否」。
如果您不想將產品目錄上的某件產品用作替換產品，請選擇該產品，並在被問及「此產品是否可用作替換產品？」時選擇「否」。