顧客的評分及評價會直接發佈到戶戶送 Deliveroo 應用程式供所有人查看，並非僅向您顯示。這有助您更深入了解顧客及改善與他們的關係，並為顧客打造更出色的整體體驗。
顧客能做什麼？
在戶戶送 Deliveroo 應用程式的「評價」頁面上，顧客可以查看所有評分、評價及標籤，以最近的評價排序，以及查看評分詳情的摘要。顧客還可在「訂單紀錄」頁面上查看過往的訂單及評分，並根據需要刪除過去給出的評分及評價。
合作夥伴能做什麼？
瀏覽後台 Hub 上的「評分及評價」頁面，回覆顧客評價及幫助解決疑問或問題。顧客將透過電郵收到回覆，回覆不會顯示在戶戶送 Deliveroo 應用程式上。如果您看到有可能違反我們規則的評價，可透過戶戶送 Deliveroo 應用程式提交報告，只需點擊該評價旁邊的「...」或透過後台 Hub 上的「幫助」頁面與我們的團隊交談。
我們如何審核評價？
我們重視顧客的體驗，亦致力維護合作夥伴的聲譽，因此會仔細審核評價。
向戶戶送 Deliveroo 提交的評價必須達到我們在質素、安全及信任方面的高標準。我們保留移除任何違反這些指引的內容的權利。如果用戶多次違反內容指引，可能會被撤銷評價權及／或被移除帳戶。
如需更多詳情，請參閱我們的「戶戶送 Deliveroo 網站及應用程式使用條款」及此處的社區指引。
垃圾及虛假內容：
向戶戶送 Deliveroo 提交的評價應基於實際的訂購體驗，並且不應試圖以正面或負面的方式影響您的評分。任何我們認為可能不實的評價將會被移除。
不適當及冒犯內容：
用戶的評價必須保持尊重。任何不適當或冒犯的評價將會被移除。這包括：不雅用語
貶損或種族歧視言論
露骨語言
提及非法活動
暴力、威脅或侮辱語言
威脅及騷擾：
戶戶送 Deliveroo 是合作夥伴、您的員工、外送專員及顧客的安全社區。我們將移除任何威脅、騷擾或歧視任何個人或群體的內容。
可識別個人身份的資訊：
為確保所有人的資訊安全，我們要求用戶切勿在評價中分享個人身份資訊。這包括電話號碼、電郵地址、訂單編號或信用卡號碼，包含此等資訊的評價將會被移除。
廣告及宣傳：
評價不應包括任何公司或企業的廣告或宣傳，尤其是其他合作夥伴或配送服務。任何此等評價將會被移除。
誹謗指控：
為確保評價保持安全及準確，我們將移除針對您品牌、外送專員及戶戶送 Deliveroo 的誹謗指控。這可能包括有關食物中毒、隱瞞食物敏感資料、故意令訂單遲到、根本不運送訂單或非法活動的指控。
離題內容：
評價僅應著重於與您品牌相關的體驗及您銷售的產品。過於著重戶戶送 Deliveroo、與外送專員接觸的體驗或配送流程，或餐廳無法控制的其他情況的評價將會被移除。