本文提供為顧客打造流暢體驗所需的所有資訊。

戶戶送 Deliveroo 訂單流程

以下是從顧客提交訂單到美食送到顧客門前的訂單流程。

了解平板電腦上的預設頁面

您可在預設頁面上查看及管理所有訂單。

  1. 瀏覽

  2. 進行中的訂單

  3. 訂單詳情

  4. 已完成的訂單

在平板電腦上接受送餐訂單

收到新訂單時,平板電腦會發出提示音效(確保調高音量)並彈出新視窗去顯示新訂單的詳情。

  • 取餐時間:您需要在此時間前準備好訂單以便送餐專員領取

  • 顧客詳情

  • 訂單詳情

  • 接受訂單

  • 拒絕訂單

接受送餐訂單後

訂單會顯示在訂單清單上,點一下即可看到詳情。

記得接受訂單後即開始準備,以此確保準時準備好。

  • 進行中的訂單

  • 送餐專員距離:指送餐專員與餐廳之間的距離

  • 取餐時間:您需要在此時間前準備好訂單以便送餐

  • 食物敏感資訊

  • 送餐專員意見:您可在此為送餐專員評分

了解列印的訂單收據

建議為每張訂單列印出收據,以免訂單出錯或遺漏。

  • 訂單編號:每次將訂單轉交給送餐專員前都檢查訂單編號

  • 取餐時間:您必須在此時間前準備好訂單以便送餐專員領取

  • 食物敏感資訊及餐具:只有顧客明確要求時才提供餐具

追蹤送餐專員

您可在頁面的左側追蹤每張訂單的送餐專員狀態。

  1. 送餐專員狀態:我們會自動為您的訂單委派送餐專員

  2. 送餐專員已抵達:訂單閃爍黃光通知您送餐專員已抵達

貼士: 將訂單收據貼在袋子外面,就能確保送餐專員領取正確的訂單。

已完成的訂單

送餐專員領取訂單後,訂單會移至「已完成的訂單」清單。
您亦可在餐廳後台 Restaurant Hub 的「銷量」頁面看到已完成的訂單。

拒絕訂單

如果不得不拒絕訂單,您需要從下表中選擇原因:

  1. 食材短缺:及時更新食品的供應狀態來避免此情況

  2. 提早結束營業:及時更新營業時間來避免此情況

  3. 太繁忙:下次不妨改為開啟「繁忙模式」

  4. 其他:您無法控制的不可預見情況

自動拒絕:如果您不接受或拒絕訂單,我們會在訂單提交 10 分鐘後自動拒絕訂單,確保顧客無需繼續等候。因此請經常檢查平板電腦。

相關文章

預定訂單

您是否找到答案了?