本文提供為顧客打造流暢體驗所需的所有資訊。
戶戶送 Deliveroo 訂單流程
以下是從顧客提交訂單到美食送到顧客門前的訂單流程。
了解平板電腦上的預設頁面
您可在預設頁面上查看及管理所有訂單。
瀏覽
進行中的訂單
訂單詳情
已完成的訂單
在平板電腦上接受送餐訂單
收到新訂單時，平板電腦會發出提示音效（確保調高音量）並彈出新視窗去顯示新訂單的詳情。
取餐時間：您需要在此時間前準備好訂單以便送餐專員領取
顧客詳情
訂單詳情
接受訂單
拒絕訂單
接受送餐訂單後
訂單會顯示在訂單清單上，點一下即可看到詳情。
記得接受訂單後即開始準備，以此確保準時準備好。
進行中的訂單
送餐專員距離：指送餐專員與餐廳之間的距離
取餐時間：您需要在此時間前準備好訂單以便送餐
食物敏感資訊
送餐專員意見：您可在此為送餐專員評分
了解列印的訂單收據
建議為每張訂單列印出收據，以免訂單出錯或遺漏。
訂單編號：每次將訂單轉交給送餐專員前都檢查訂單編號
取餐時間：您必須在此時間前準備好訂單以便送餐專員領取
食物敏感資訊及餐具：只有顧客明確要求時才提供餐具
追蹤送餐專員
您可在頁面的左側追蹤每張訂單的送餐專員狀態。
送餐專員狀態：我們會自動為您的訂單委派送餐專員
送餐專員已抵達：訂單閃爍黃光通知您送餐專員已抵達
貼士： 將訂單收據貼在袋子外面，就能確保送餐專員領取正確的訂單。
已完成的訂單
送餐專員領取訂單後，訂單會移至「已完成的訂單」清單。
您亦可在戶戶送後台Partner Hub 的「銷量」頁面看到已完成的訂單。
拒絕訂單
如果不得不拒絕訂單，您需要從下表中選擇原因：
食材短缺：及時更新食品的供應狀態來避免此情況
提早結束營業：及時更新營業時間來避免此情況
太繁忙：下次不妨改為開啟「繁忙模式」
其他：您無法控制的不可預見情況
自動拒絕：如果您不接受或拒絕訂單，我們會在訂單提交 10 分鐘後自動拒絕訂單，確保顧客無需繼續等候。因此請經常檢查平板電腦。
