顾客的评分和评价会直接发布到户户送 Deliveroo App 供所有人查看，并非仅向您显示。这有助您更深入了解顾客和改善与他们的关系，并为顾客打造更出色的整体体验。
顾客能做什么？
在户户送 Deliveroo App 的“评价”页面上，顾客可以查看所有评分、评价和标签，以最近的评价排序，以及查看评分详情的摘要。顾客还可以在“订单记录”页面上查看过往的订单和评分，并根据需要删除过去给出的评分和评价。
合作伙伴能做什么？
浏览 Hub（后台）上的“评分和评价”页面，回复顾客评价和帮助解决疑问或问题。顾客将通过电子邮件收到回复，回复不会显示在户户送 Deliveroo App 上。如果您看到有可能违反我们规则的评价，可以通过户户送 Deliveroo App 提交报告，只需点击该评价旁边的“...”或通过 Hub（后台）上的“帮助”页面与我们的团队交谈。
我们如何审核评价？
我们重视顾客的体验，也致力维护合作伙伴的声誉，因此会仔细审核评价。
向户户送 Deliveroo 提交的评价必须达到我们在质量、安全和信任方面的高标准。我们保留移除任何违反这些准则的内容的权利。如果用户多次违反内容准则，可能会被撤销评价权和／或被移除账户。
如需更多详情，请参阅我们的“户户送 Deliveroo 网站和 App 使用条款”和此处的社区准则。
垃圾和虚假内容：
向户户送 Deliveroo 提交的评价应基于实际的订购体验，并且不应试图以正面或负面的方式影响您的评分。任何我们认为可能不实的评价将会被移除。
不适当和冒犯内容：
用户的评价必须保持尊重。任何不适当或冒犯的评价将会被移除。这包括：- 不雅用语
- 贬损或种族歧视言论
- 露骨语言
- 提及非法活动
- 暴力、威胁或侮辱语言
威胁和骚扰：
户户送 Deliveroo 是合作伙伴、您的员工、外送员和顾客的安全社区。我们将移除任何威胁、骚扰或歧视任何个人或群体的内容。
可识别个人身份的信息：
为确保所有人的信息安全，我们要求用户切勿在评价中分享个人身份信息。这包括电话号码、电邮地址、订单号或信用卡号码，包含此等信息的评价将会被移除。
广告和宣传：
评价不应包括任何公司或企业的广告或宣传，尤其是其他合作伙伴或配送服务。任何此等评价将会被移除。
诽谤指控：
为确保评价保持安全和准确，我们将移除针对您品牌、外送员和户户送 Deliveroo 的诽谤指控。这可能包括有关食物中毒、隐瞒过敏信息、故意令订单迟到、根本不运送订单或非法活动的指控。
离题内容：
评价仅应着重于与您品牌相关的体验和您销售的产品。过于着重户户送 Deliveroo、与外送员接触的体验或配送流程，或餐厅无法控制的其他情况的评价将会被移除。