例如，当顾客就套餐（如含饮料、小食或酱料的优惠餐）中的某个项目申请补偿时，新的计算方法会生效。
此次更新仅适用于那些在您的菜单上没有单独定价的项目。如果您的套餐项目已有单独标价，则不会有任何变化。
以前，这类项目会触发统一的 S$1.40 固定补偿。现在，系统会基于该项目的实际价值来计算更合理的退款金额。
常见问题
为什么 Deliveroo 要进行这个更改？
统一的 S$1.40 补偿金额并不能公平反映项目的实际价值。这常导致顾客投诉并升级到我们的支持团队。
通过引入更智能的价值估算系统，我们能为顾客提供更公平的退款。从而改善顾客体验并减少投诉。
哪些项目会受影响？
这仅影响套餐或优惠餐中没有单独定价的项目，例如饮料、小食或酱料。由于没有参考价格，当顾客申请补偿时，我们会估算该项目的价值并据此计算退款金额。
举例：如果您的菜单上有一个 S$10 的汉堡 + 薯条 + 饮料套餐，薯条可选择普通薯条、迷迭香薯条或薯饼，但这些小食没有单独标价。以前，若薯条缺失或烧焦，顾客只会得到 S$1.40 补偿。但是，这并不能体现真实价值。现在，我们的 AI 系统会根据套餐价值更准确地计算薯条的价值，顾客能获得更合理的补偿。
新的补偿金额是如何计算的？
我们使用人工智能（AI）来计算当这些项目涉及补偿时的退款金额。系统会审查项目和订单详情，估算其价值，从而提供更准确的退款，而无需顾客升级投诉。退款金额不会超过订单总额。
这会影响所有订单吗？
不会。此更改仅适用于以下情况的退款：
属于套餐的一部分（如饮料、小食、酱料）
在您的菜单上没有单独价格
这会导致我被收取更多费用吗？
在某些情况下，您可能会注意到补偿金额略有增加。大多数情况下，额外成本取决于退款原因，以及是否符合合作伙伴补偿政策。
这会导致更多顾客申请补偿吗？
不会。本次更新仅改变退款金额的计算方式，不会改变顾客申请补偿的频率。
我可以选择不采用此更新吗？
不可以。本次更新将统一在 Deliveroo 平台推行，以确保公平和一致性。
如果我认为退款金额不正确怎么办？
您可以通过合作伙伴后台（Partner Hub）提交争议，或联系您的客户经理。
我在哪里可以看到这些补偿金额？
您可以在 Partner Hub 的调整报告中查看退款明细。
我如何确保套餐项目的价格设置正确？
为了保证补偿尽可能准确，套餐中的饮料、小食和酱料应在菜单中清晰标价。正确的菜单设置能确保估算值更符合您的定价意图，从而让补偿更公平。
我们已为您准备了两套有用的操作指南，可根据您管理 Deliveroo 菜单的方式来选择适合的教程。
菜单管理器（Menu Manager）
如果您通过 Partner Hub 使用菜单管理器来管理菜单，请参考这份指南。
菜单 API 集成
如果您使用菜单 API 集成来管理菜单，请参考这份指南。