1) 什么是“商品替换”功能？
“商品替换”功能让您可以直接从平板电脑告知顾客哪些商品已缺货。顾客会收到关于缺货商品的通知，并可以选择将替代商品添加到购物篮，或直接将缺货商品去除后重新结账。这样您不再需要通过联系户户送（Deliveroo）客服或打电话给顾客确认替换商品，省去了繁琐且耗时的操作。
这个功能将提升顾客体验，简化操作流程，并通过允许顾客直接替换商品并完成订单，提升整体订单的准确性。
2) 如何使用“商品替换”功能？
如果您未能及时将某个菜单商品标记为缺货，您可以通过以下步骤在平板电脑上标记商品缺货，让顾客选择重新添加替换商品或直接去除缺货商品后结账：
点击“管理订单”按钮。
选择“标记商品缺货”。
选择缺货的商品。
这些信息将直接发送给顾客，他们的篮子将自动填充可用商品。
顾客可以在结账前调整他们的订单，或者添加更多商品到篮子里。
而且，如果顾客重新下单以避免缺货商品，第一个订单将不收取费用。
如何使用“商品替换”按钮点击此处
顾客界面展示：点击此处
3) 在哪里找到“商品替换”功能？
您可以在平板电脑的订单实时屏幕上，点击“管理订单”按钮下找到“商品替换”功能。
4) 如果顾客选择不重新下单替换商品怎么办？
如果顾客选择不含替换商品的订单，则取消订单的费用将由您承担。查看此处的取消政策了解更多信息。
5) 如果顾客选择重新下单含替换商品，谁将承担首次取消订单的费用？
一旦顾客在第二次订单中包含替换商品完成结账，您和顾客都不会被收取首次取消订单的费用。