Wat zijn meerdere bestellingen?
Meerdere bestellingen zijn bestellingen die een rider ophaalt bij verschillende restaurants en/of supermarkten.
Waarom introduceren we deze functie?
Wij geloven dat dit ons zal helpen om meer van uw bestellingen te bezorgen, vooral op drukke momenten, terwijl de riders meer verdienmogelijkheden krijgen door meer leveringen via hetzelfde platform af te handelen, op de meest efficiënte manier.
Hoe weet ik als partner van Deliveroo dat mijn bestelling deel uitmaakt van meerdere bestellingen?
Wij verstrekken momenteel geen informatie over meerdere bestellingen en zijn niet van plan om na deze test aanvullende informatie te verstrekken.
Wat is de tijd/afstand tussen pick-ups?
De maximale tijd tussen ophaaltijden van riders verandert niet ten opzichte van de huidige 10 minuten. Om vertragingen te voorkomen, worden alleen bestellingen bij partners in de buurt die naar verwachting klaar zijn op het moment dat de riders aankomen in aanmerking genomen voor meerdere bestellingen.
Wat als warm eten koud wordt omdat het naast koude producten van een andere partner staat?
Riders worden gevraagd om:
- bestellingen gescheiden te houden in een thermische zak
- in het bijzonder om warme en koude items van verschillende bestellingen gescheiden te houden, en als ze een Deliveroo-thermische zak gebruiken, de tussenschotten te gebruiken om de bestellingen te scheiden.
We houden rekening met de levertijd van elke bestelling wanneer we een beslissing nemen om een rider aan een bestelling te koppelen en zijn van plan om de klantervaring te blijven verbeteren door deze functie te verbeteren.
Kunnen Riders zowel bij partners in de supermarkt als in het restaurant afhalen?
Ja, meerdere bestellingen kunnen zowel boodschappen- als restaurantpartners inhouden.
Wat gebeurt er als een rider bij de tweede partner aankomt en geen ruimte in zijn tas heeft om de bestelling op te halen?
Waar mogelijk proberen we grote bestellingen vooraf te identificeren en te voorkomen dat ze deel uitmaken van meerdere bestellingen. In de gevallen dat dit toch gebeurt, hebben de riders de mogelijkheid om een andere rider te vragen om te helpen de bestelling te bezorgen of de tweede bestelling over te nemen. Als de rider afzegt, stellen wij snel een nieuwe rider aan om de bestelling op te halen.
Kan een rider ervoor kiezen om twee bestellingen op verschillende locaties niet op te halen?
Deliveroo-riders zijn zelfstandigen en kunnen ervoor kiezen om een bestelling die ze niet willen afleveren te weigeren. Deze functie zal dat niet veranderen, en riders zullen nog steeds kunnen kiezen welke bestellingen ze ophalen.