Het gedeelte 'Rapporten' in de Hub biedt je belangrijke gegevens die je vertellen wat je goed doet en waar je nog kunt verbeteren om je bedrijf verder te laten groeien:

Om je rapporten te bekijken, ga je naar het gedeelte 'Rapporten' in de Hub en klik je op een nieuw rapport maken:

Voor elk van je rapporten hebben we verschillende statistieken om je inzicht te geven in mogelijke verbeterpunten.

De onderstaande lijst biedt een korte uitleg van de betekenis van die statistieken:

Bruto verkoop: hoeveel geld je hebt verdiend met alleen je bestellingen (toeslagen of promotionele aanbiedingen zijn niet inbegrepen)

Aantal bezorgde bestellingen: hoeveel bestellingen je hebt bezorgd in een bepaald tijdsbestek

Gemiddelde bestelwaarde: hoeveel je bestellingen gemiddeld waard waren

Gemiddelde klantwaardering: een score uit 5; dit is de waardering die je van klanten kreeg in een bepaald tijdsbestek

Openingsgraad: een percentage van de uren die je daadwerkelijk open was in vergelijking met de uren die je verwachtte open te zijn.

Dit is een opsomming van een aantal zaken:

Afgewezen bestellingen op reden: hier groeperen we al je afgewezen bestellingen op basis van de reden voor de afwijzing.

Menuconversie (klanten die een bestelling afronden vs. menuweergaven):

hoe vaak een klant je menu bekeek voordat die een bestelling plaatste

Bestellingen van nieuwe klanten: hoeveel bestellingen er zijn geplaatst door nieuwe klanten

Bestellingen van terugkerende klanten: hoeveel bestellingen er zijn geplaatst door klanten die voor de tweede tot vierde keer bij je bestelden

Bestellingen van vaste klanten: hoeveel bestellingen er zijn geplaatst door klanten die voor de vijfde keer of meer bij je bestelden

Bestellingen met Marketer-aanbiedingen: hoeveel bestellingen er zijn geplaatst via een Marketer-aanbieding

Bestellingen met Rewards: hoeveel bestellingen er zijn geplaatst door klanten die een deel van hun loyaliteitsbeloning van £ 8 hebben gebruikt

Gebruik van de functie automatisch accepteren: percentage van de tijd waarin je de modus automatisch accepteren aan had staan binnen je openingstijden op Deliveroo

Bereidingstijd (min.): de gemiddelde tijd die nodig was om een bestelling te bereiden en aan de rider te overhandigen

Gemiddelde wachttijd rider voorbij doel (min.): de gemiddelde tijd in minuten dat riders langer bij je locaties moesten wachten dan de doelvertrektijd

% wachttijd rider > 5 min. voorbij doel: het percentage bestellingen waarbij de wachttijd van de rider langer was dan 5 minuten na de doelvertrektijd

Gebruik van de modus 'Druk': het percentage van de tijd waarin je de modus 'Druk' aan had staan binnen je openingstijden op Deliveroo

Totale bestelduur (min.): gemiddelde bezorgtijd van het moment dat de bestelling werd geplaatst totdat die bij de klant aankwam (alleen Nu-bestellingen)

Bestelnummer: het Deliveroo-bestelnummer

Bestelstatus: of de bestelling is voltooid, afgewezen of geannuleerd

Datum ingediend/tijdstip ingediend: wanneer een klant de bestelling heeft geplaatst

Datum bezorgd/tijd bezorgd: wanneer de bestelling was gemarkeerd als bezorgd

Subtotaal: de totale waarde van de bestelling die door een klant is geplaatst

Commissie Deliveroo: Deliveroo-commissie op de bestelling, in lokale valuta

Btw over Deliveroo-commissie: totale btw op de bestelcommissie, in lokale valuta

Verkochte items

Categorie: de itemcategorie in je menu

Itemnaam: de naam van het item zoals deze wordt weergegeven op het menu

Aantal: totale aantal verkochte items binnen het gekozen tijdsbestek

Prijs: totale prijs van het item, exclusief eventuele kortingen

Subtotaal: de totale waarde van de verkochte items

Kunnen rapporten worden gegenereerd voor een specifieke periode?

Ja, om een rapport te genereren moet je altijd een begin- en einddatum kiezen. Dit mag een maximale periode van 90 dagen zijn binnen het afgelopen jaar.

Ik kan de eerder gedownloade rapporten niet vinden.

Vanaf het moment dat je rapporten genereert, heb je 90 dagen om ze te downloaden. Daarna worden ze automatisch verwijderd. Je kunt het rapport altijd opnieuw genereren om het weer te downloaden.

Ik heb geen melding gekregen dat mijn rapport klaar is om gedownload te worden.

Je krijgt geen melding dat je rapport gedownload kan worden. Ga naar het onderdeel Rapporten om te zien of je het rapport kunt downloaden.