Hoe u terugbetalingen in de Hub beoordeelt
U kunt alle terugbetalingen op één plek bekijken in Partner Hub.
Om een terugbetaling te beoordelen:
Ga naar de Verkooppagina in Partner Hub.
Selecteer het tabblad Terugbetalingen.
U ziet een overzicht van alle terugbetalingen en hun status.
Klik op een bestelnummer om:
De reden van de claim te bekijken
Klantenfeedback te lezen
Bekijk de terugbetalingsdetails
Hoe u een terugbetaling aanvecht
U kunt in Hub in aanmerking komende terugbetalingen betwisten.
Om een geschil in te dienen:
Open de relevante bestelling in het tabblad Terugbetalingen.
Selecteer de artikelen die u wilt betwisten.
Kies uw reden uit het dropdownmenu.
Voeg ondersteunend bewijs toe (indien beschikbaar).
Dien het geschil in.
U kunt de voortgang van uw geschil volgen in het tabblad Terugbetalingsgeschillen.
Belangrijk: U moet een geschil indienen binnen 7 dagen na de datum van de terugbetaling.
Hoe de status van een geschil te volgen
Ga naar het tabblad Terugbetalingsgeschillen om te zien of uw geschil:
In behandeling
Goedgekeurd
Afgewezen
Als goedgekeurd, zal de aanpassing verschijnen op uw volgende betalingsafschrift en factuur.
Als afgewezen, kunt u binnen 72 uur reageren op de beslissingse-mail om contact op te nemen met de ondersteuning voor nadere beoordeling.
Welk bewijs moet ik leveren?
Bewijs is niet in elk geval vereist, maar het kan ons helpen de juiste beslissing te nemen.
U kunt indienen:
Foto's
Videobeelden (bijvoorbeeld CCTV)
Bewijs moet ofwel bevatten:
Een zichtbare tijdstempel binnen 20 minuten van de ‘voorbereidingstijd’ of ‘bestelling gereed’ tijd
OFEen zichtbare bestel-ID of bestelbon
Waar we op letten in het bewijs
Ons team beoordeelt of:
Ontbrekende of onjuiste artikelen
De geclaimde item(s) zijn duidelijk zichtbaar tijdens de voorbereiding of uitvoering.
(Voor ODC en Retail partners) een winkelbon toont alle gescande artikelen.
Verkeerde bestelling ontvangen
De juiste bestelling is voorbereid en verpakt.
Onjuist gekookt / niet voldaan aan dieetvereisten / Versheidbelofte
De artikelen zijn bereid volgens de menuomschrijving.
Het voedsel lijkt vers en van verwachte kwaliteit.
Dieetvereisten zijn in overweging genomen.
De artikelen komen zo dicht mogelijk overeen met de menu-afbeeldingen.
Versheidbelofte-artikelen zijn in goede staat en niet verlopen.
Hoe kan ik effectief bewijs vastleggen?
Veel partners leggen bewijs vast tijdens de laatste verpakkingsfase, wanneer alle artikelen zijn samengevoegd en klaar zijn om te worden verzegeld. Veelvoorkomende benaderingen zijn:
Een tablet boven het verpakkingsstation plaatsen om artikelen en de bestelbon te fotograferen voordat de tas wordt verzegeld.
CCTV boven het verpakkingsgebied installeren om continu bestellingen vast te leggen die worden voorbereid.
Kies een methode die het beste werkt voor uw operaties.