Wat zijn prijsdrempels en hoe worden ze bepaald?
Er zijn twee belangrijke prijsdrempels:
Maximumprijs: niet-beschikbare producten boven deze prijs kunnen niet worden vervangen
Maximum prijsverschil: dit is hoeveel goedkoper of duurder het alternatieve product mag zijn in vergelijking met de prijs van het originele product. De drempels zijn standaard ingesteld op basis van de marktnormen voor jouw regio. Als je je drempels wilt wijzigen, neem dan contact met ons op via Hub.
Hoe past Deliveroo betalingen aan als er een prijsverschil is met vervangende producten?
Vervangingsproducten mogen dezelfde prijs hebben of goedkoper zijn dan het niet-beschikbare product. Sommige winkelpartners hebben ook de optie om duurdere alternatieven te selecteren.
Voor duurdere alternatieven rekenen we alleen commissie over de oorspronkelijke productprijs. In dat geval neem je als partner het prijsverschil tussen het originele product en het alternatief voor jouw rekening.
Voor goedkopere alternatieven betalen we klanten het prijsverschil tussen het originele product en het alternatief terug, en rekenen we commissie over de goedkopere prijs.
Wat gebeurt er als een klant een vervangingsproduct afwijst?
Na ontvangst van de bestelling kan de klant het vervangingsproduct afwijzen door contact op te nemen met de klantenservice, hetzij via de Hulp-functie of door het Care-team te bellen. Als de klant het vervangingsproduct heeft afgewezen, moet de winkelpartner deze het aangerekende bedrag terugbetalen.
Wat als er geen alternatief beschikbaar is?
Als de klant ervoor heeft gekozen een product te vervangen maar er geen alternatief beschikbaar is, kan de picker de bestelling aanpassen en het product verwijderen.
Hoe neem ik vervangingsproducten in mijn menu op?
Om volop van de vervangingsfunctie te profiteren, moet je genoeg vervangingsproducten op je menu hebben staan. Je kunt makkelijk meer menu-items toevoegen via Menu Manager in de Hub. Lees hier meer over Menu Manager.
Hoe worden vervangingen op facturen weergegeven?
Voor alternatieven die duurder zijn dan het niet-beschikbare product, rekent Deliveroo de klant de meerprijs van het vervangingsproduct niet aan. Aangezien er geen betalingsaanpassing plaatsvindt tussen Deliveroo en de partner, verschijnen duurdere vervangingsproducten niet op het betaaloverzicht.
Voor goedkopere alternatieven is de aangerekende commissie lager. In je overzichten zie je een vermelding van terugbetaalde commissie.
Hoe bepaal ik welke producten kunnen worden vervangen en welke producten als alternatief kunnen worden gebruikt?
Je kunt je vervangingsinstellingen wijzigen via Menu Manager of via Menu API.
Wil je een bepaald menu-item niet vervangen als het niet meer op voorraad is? Klik er dan op en selecteer 'Nee' bij de vraag 'Kan dit item vervangen worden als het niet meer op voorraad is?'.
Wil je een bepaald menu-item niet als alternatief gebruiken? Klik er dan op en selecteer 'Nee' bij de vraag 'Kan dit item gebruikt worden als alternatief bij het vervangen van een item?'.