Alle collecties
3. Je account en menu beheren
Niet-beschikbare producten vervangen (alleen voor winkelpartners)
Niet-beschikbare producten vervangen (alleen voor winkelpartners)

Zo zorg je ervoor dat klanten altijd een volledige bestelling ontvangen als een product niet op voorraad is

M
Geschreven door Maiju Nurminen
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Je kunt ontbrekende producten door een passend alternatief vervangen om voor een betere klantervaring te zorgen.

Belangrijk: Sommige winkelpartners hebben de optie om duurdere alternatieven te selecteren. Als het alternatief duurder is dan het oorspronkelijke product, ben jij verantwoordelijk voor het prijsverschil. Om dit te vermijden kun je een winkelbeleid instellen om alleen goedkopere alternatieven te selecteren.

Hoe werkt het vervangen van producten?

Met de functie Vervangen kiezen klanten wat er moet gebeuren met producten die niet op voorraad zijn. Klanten kunnen uit drie opties kiezen:

  1. Het product vervangen door een alternatief product (standaard)

  2. Het product dat niet beschikbaar is verwijderen

  3. De bestelling annuleren

Wanneer klanten een bestelling plaatsen, zie je welke optie ze hebben gekozen. Je kunt dan op je apparaat een geschikt alternatief zoeken.

Het vervangingsproces

  1. Bestelling doornemen: controleer op producten gemarkeerd als 'Afwijzen indien niet op voorraad'. Is ook maar een van deze producten niet op voorraad, tik dan op 'Bestelling afwijzen'.

  2. Product vervangen: tik op de knop 'Alternatief' als deze wordt weergegeven om een geschikt vervangend product te zoeken.

  3. Vervangend product zoeken: zoek een geschikt alternatief en klik op het product om te bevestigen. Zijn er geen alternatieven beschikbaar of heb je niet genoeg op voorraad, tik dan op 'Verwijderen en restitueren'.

  4. Producten zo nodig verwijderen: wordt de knop 'Alternatief' niet weergegeven, verwijder het product dan door het aantal op nul te zetten.

Fout gemaakt? Klik op 'Ongedaan maken' en herhaal het proces met het juiste product en/of aantal.

Richtlijnen voor passende alternatieven

  • Prijs: Sommige winkelpartners hebben de optie om duurdere alternatieven te selecteren. Als jij deze optie hebt, kun je een duurder alternatief selecteren, binnen een door Deliveroo ingestelde drempelwaarde. Let op: als je een duurder alternatief kiest, betaal jij het prijsverschil. Om dit te vermijden kun je een winkelbeleid instellen om alleen goedkopere alternatieven te selecteren.

  • Grootte: kies een alternatief dat even groot of groter is dan het niet-beschikbare product. Een pak van 6 koekjes moet bijvoorbeeld worden vervangen door een pak van 6 of meer.

  • Hoeveelheid: zorg dat het alternatief de complete hoeveelheid van het niet-beschikbare product vervangt. Drie appels moeten door drie vergelijkbare appels worden vervangen, niet door twee appels en een peer.

  • Voedselcategorie: vervang het niet-beschikbare product door een alternatief uit dezelfde voedselcategorie. Vervang havermelk bijvoorbeeld niet door koemelk of glutenvrij brood door glutenhoudend brood.

  • Premiumproducten: als het niet-beschikbare item een premiumproduct is, kies dan een redelijk alternatief uit. Vervang bijvoorbeeld eersteklas zeezout door een alternatief van vergelijkbare kwaliteit, en niet door keukenzout.

Weet je niet zeker of een alternatief aan deze richtlijnen voldoet, dan kun je het product beter uit de bestelling verwijderen.

Was dit een antwoord op uw vraag?