Scores en beoordelingen van klanten worden rechtstreeks in de Deliveroo-app gepubliceerd, zodat iedereen ze kan zien. Zo kun je je klanten niet alleen beter begrijpen en je relatie met hen versterken, maar kun je ook de algehele klantervaring verbeteren.
Wat kunnen klanten doen?
Op de beoordelingenpagina in de Deliveroo-app kunnen klanten alle individuele scores, beoordelingen en tags zien, gesorteerd op meest recente beoordelingen. Ze zien er ook een samenvatting van de uitsplitsing van de beoordelingen. Daarnaast kunnen ze er hun eerdere bestellingen bekijken en beoordelen via hun pagina met de bestelgeschiedenis. Indien nodig kunnen ze ook hun eigen eerdere scores en beoordelingen verwijderen.
Wat kunnen partners doen?
Ga naar het onderdeel beoordelingen en recensies in de Hub om te reageren op beoordelingen van je klanten en om een vraag of probleem op te lossen. Klanten ontvangen je antwoord als e-mail, antwoorden worden niet getoond in de Deliveroo-app. Als je een beoordeling ziet waarvan je denkt dat deze in strijd is met onze regels, kun je een melding bij ons indienen via de Deliveroo-app door op de drie puntjes naast de beoordeling te klikken of door contact op te nemen met een van onze teamleden via het tabblad Help in de Hub.
Hoe modereren we beoordelingen?
We geven om de ervaring van onze klanten, maar ook om het behoud van de reputatie van onze partners. Daarom zullen we beoordelingen altijd zorgvuldig modereren.
Beoordelingen die bij Deliveroo worden ingediend, moeten voldoen aan onze hoge kwaliteits-, veiligheids- en vertrouwensnormen. We behouden ons het recht voor om inhoud te verwijderen die in strijd is met deze richtlijnen. Voor gebruikers die herhaaldelijk de inhoudsrichtlijnen schenden, kunnen we de beoordelingsrechten wegnemen en/of hun account verwijderen.
Raadpleeg voor meer informatie hier onze Deliveroo-gebruiksvoorwaarden voor de website en applicaties en de communityrichtlijnen.
Spam en valse inhoud
Beoordelingen die op Deliveroo worden ingediend, moeten gebaseerd zijn op daadwerkelijke bestelervaringen en mogen niet proberen om je score positief of negatief te beïnvloeden. Als we denken dat beoordelingen mogelijk niet echt zijn, worden ze verwijderd.
Ongepaste en aanstootgevende inhoud
Gebruikers moeten respectvol zijn in hun beoordelingen. Alle beoordelingen die ongepast of beledigend zijn, worden verwijderd. Dit omvat:Vulgair taalgebruik
Denigrerende of racistische opmerkingen
Seksueel expliciet taalgebruik
Verwijzingen naar illegale activiteiten
Gewelddadige, bedreigende of beledigende taal
Bedreigingen en intimidatie
Deliveroo is een veilige community voor partners, je personeel, riders en klanten. We zullen alle inhoud verwijderen die een individu of een groep individuen bedreigt, lastigvalt of discrimineert.
Persoonlijk identificeerbare informatie
Om de gegevens van iedereen veilig te houden, vragen we gebruikers om nooit persoonlijk identificeerbare informatie in hun beoordelingen te zetten. Dit omvat telefoonnummers, e-mailadressen, bestelnummers of creditcardnummers. Als deze informatie wordt vermeld, wordt deze verwijderd.
Reclame en promoties
Beoordelingen mogen geen advertenties of promoties bevatten voor bedrijven of ondernemingen, met name andere partners of bezorgdiensten. Deze worden verwijderd.
Lasterlijke beschuldigingen
Om ervoor te zorgen dat beoordelingen veilig en accuraat blijven, verwijderen we gevallen van lasterlijke beschuldigingen tegen je bedrijf, riders en Deliveroo. Dit kunnen beschuldigingen zijn van voedselvergiftiging, het achterhouden van informatie over allergieën, het opzettelijk te laat laten komen van eten, het helemaal niet bezorgen van eten of een illegale activiteit.
Irrelevante inhoud
Beoordelingen moeten alleen gaan over ervaringen met betrekking tot je bedrijf en de items die je verkoopt. Beoordelingen die overdreven focussen op Deliveroo, ervaringen met de rider of het bezorgproces, of andere situaties waar het restaurant geen controle over heeft, worden verwijderd.