Tijdens COVID-19 hebben we frequentere betalingen ingevoerd als tijdelijke maatregel om restaurants te ondersteunen. Daarbij begonnen we met het aanbieden van dagelijkse en wekelijkse betalingen in een aantal markten.

In plaats van terug te keren naar onze oorspronkelijke betaalcyclus van de 1e en 16e van elke maand, introduceren we nu een wekelijks betaalschema.

We veranderen ook onze standaard contractvoorwaarden voor restaurants zodat deze overeenkomen met ons nieuwe wekelijkse betaalschema.

Op 31 augustus 2020 zullen deze tijdelijke dagelijkse betaalmaatregelen aflopen. Vanaf 1 september 2020 geldt het volgende:

Wekelijkse betalingsautorisatie

Tijdens de COVID-19-crisis hebben we tijdelijk dagelijkse en wekelijkse betalingen gedaan om onze partners te ondersteunen in de onmiddellijke periode van onzekerheid.

Volgens je huidige overeenkomst met ons, worden de berekening en betaling aan jou tweewekelijks geautoriseerd binnen twee werkdagen van de 1e dag en de 16e dag van elke maand.

Onze bijgewerkte overeenkomst zal betekenen dat we nu een wekelijkse cyclus implementeren.

Betalingstautorisatiedagen

Vanaf 1 september 2020 autoriseren we de betaling binnen twee werkdagen van donderdag.

Factuurperiode

Facturen en betalingen hebben elke week betrekking op een zevendaagse periode van maandag tot en met zondag (middernacht tot middernacht UTC). Je factuur wordt opgesteld nadat de factuurperiode (maandag-zondag) is afgelopen.

Verder blijft onze overeenkomst met jou en ons beleid ongewijzigd.

Heb je vragen, neem dan contact op via de Partner Hub.

Veelgestelde vragen

Kan ik terugkeren naar tweewekelijkse in plaats van wekelijkse betalingen?

Alle restaurants worden standaard wekelijks betaald. Als je voor jouw bedrijf een kritieke behoefte hebt aan tweewekelijkse in plaats van wekelijkse betalingen, neem dan contact met ons op via de Help-functie in de Partner Hub.

Waarom ontvang ik mijn factuur niet meer op de 1e / 16e?

Om restaurants meer steun te geven, hebben we besloten wekelijkse betalingen aan te bieden.

Je ontvangt nu wekelijks je Deliveroo-factuur in plaats van op de 1e en 16e van elke maand.

Je factuur wordt opgesteld nadat de factuurperiode (maandag-zondag) is afgelopen. Dit doen we meestal op maandag, zodat we je betaling zo vlot mogelijk kunnen autoriseren. We autoriseren je betaling elke week binnen twee werkdagen van donderdag.

Waar vind ik mijn factuur?

Je kunt je meest recente factuur downloaden door in te loggen bij de Partner Hub.

Waarom staan er minder bestellingen op mijn factuur na de wijziging in het nieuwe wekelijkse betaalschema?

Er geldt een overgangsperiode (zie hierboven) na de overstap op ons nieuwe wekelijkse betaalschema. Hierdoor ontvangen restaurants de volgende betaling op dezelfde dag van de week, maar bevat die minder bestellingen dan normaal. Dit zal een week duren.

Deze bestellingen worden op je volgende factuur gezet.

Waarom is er een verschil tussen de geregistreerde verkopen van maandag tot en met zondag en mijn verkopen op mijn factuur?

Onze factureringsperiode loopt van maandag tot en met zondag op basis van de standaard UTC-tijdzone. Er kunnen door verschillende tijdzones kleine verschillen zijn in de geregistreerde verkopen en de verkopen die op je laatste factuur staan.
In het geval er afwijkingen zijn, zullen deze worden weergegeven op je volgende factuur.

Houd er rekening mee dat er ook andere verschillen in je factuur kunnen zijn als gevolg van betalingsaanpassingen (bijv. terugbetalingsclaims, Marketer-kortingen in Nederland).

Waarom staan sommige bestellingen van zondag uit de berekeningsperiode van maandag tot en met zondag niet op mijn factuur?

Facturen zijn gebaseerd op bezorgde bestellingen.

Als er zondag om 23:59 uur een bestelling is geplaatst, is het onwaarschijnlijk dat deze op de aanstaande factuur staat, omdat deze na middernacht zal zijn bezorgd.
Deze bestellingen worden op je volgende factuur gezet.