Bij Deliveroo willen we dat onze klanten, riders en restaurant- en winkelpartners de allerbeste ervaring hebben. Tegelijkertijd is de veiligheid van de community's waarin we actief zijn ook een topprioriteit. We hebben deze richtlijnen opgesteld om ervoor te zorgen dat alle gebruikers van het Deliveroo-platform een veilige en positieve ervaring hebben.

Bezorg klanten een goede service

We weten dat een goede klantenervaring een van de belangrijkste factoren is om voor meer bestellingen bij restaurants en winkelpartners te zorgen. Houd daarom bij het bereiden van Deliveroo-bestellingen rekening met het volgende:

  • Zorg dat het eten klaar is op het tijdstip dat op de bestelbon staat, zodat de bezorging geen vertraging oploopt en het eten op tijd bij de klant aankomt.

  • Zorg dat het eten voldoet aan de beschrijving op het menu.

  • Markeer ingrediënten die je niet op voorraad hebt als 'niet beschikbaar' om annuleringen te voorkomen.

  • Geef nauwkeurige informatie over dieetwensen wanneer klanten hierover contact met je opnemen.

Zet veiligheid op de eerste plaats

De veiligheid van onze community's is onze grootste prioriteit. We hebben een aantal richtlijnen ingevoerd die restaurants en winkelpartners moeten volgen om klanten de beste ervaring te bezorgen wanneer ze eten bestellen. Deze richtlijnen zijn onder andere:

  • Hanteer hoge normen voor voedselhygiëne zodat klanten met een gerust hart bij je restaurant of winkel kunnen bestellen.

  • Zorg dat je de benodigde vergunningen hebt om alcohol of andere gereguleerde items te verkopen die op ons platform zijn toegestaan.

  • Toon waar mogelijk informatie over allergenen en voedingswaarden en zorg dat je personeel in staat is om telefonische vragen over allergenen te beantwoorden, zodat klanten alle benodigde informatie hebben bij het bestellen.

Ga voor meer informatie over het partnerbeleid van Deliveroo naar het Helpcentrum.

Wees respectvol:

Riders komen over de vloer van je restaurant of winkel om bestellingen op te halen en aan klanten te bezorgen. Behandel riders altijd professioneel en met respect en meld gedrag dat je onprofessioneel of intimiderend vindt rechtstreeks aan ons, zodat we passende actie kunnen ondernemen. Houd rekening met het volgende om op een professionele manier met riders samen te werken:

  • Zorg dat het eten op tijd klaar is zodat riders niet hoeven te wachten

  • Geef riders zo mogelijk toegang tot de toiletten

  • Geef riders, als het kan, wat water om te drinken

  • Wees vriendelijk en beleefd in de omgang met riders.

Hoe we potentiële schending onderzoeken


Als we vernemen dat een restaurant of winkelpartner in strijd met deze richtlijnen of met een andere bepaling in de overeenkomst handelt, onderzoeken we de melding voordat we actie ondernemen. Deze onderzoeken staan altijd onder toezicht van een lid van ons team, en partners worden altijd op de hoogte gebracht als we besluiten actie te ondernemen.

We hebben vergelijkbare richtlijnen met riders gedeeld, die je hier kunt lezen (België, Nederland).

Heb je het antwoord gevonden?