Verhoog je omzet door automatisch bestellingen te accepteren op de Deliveroo-tablet
Auto-acceptatie is geweldig voor je klanten
Auto-acceptatie zorgt voor een betere service aan je klanten. Ze krijgen direct feedback in de app dat je bezig bent met het klaarmaken van hun bestelling. Magisch!
Auto-acceptatie is geweldig voor je team
Met auto-acceptatie kan je team zich richten op het bereiden en inpakken van bestellingen en het bedienen van klanten in het restaurant, in plaats van elke bestelling handmatig op de tablet te accepteren.
Let op: auto-acceptatie geldt niet voor geplande bestellingen.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik wanneer ik een nieuwe bestelling heb?
De tablet maakt twee seconden lang het “nieuwe bestelling”-geluid en de nieuw automatisch geaccepteerde bestelling verschijnt bovenaan je bestellijst.
Hoe werken geplande bestellingen?
Geplande bestellingen worden niet automatisch geaccepteerd of bevestigd. Restaurants moeten deze bestellingen nog steeds handmatig accepteren, ook als auto-acceptatie is ingeschakeld. Je hoeft je huidige proces voor geplande bestellingen dus niet aan te passen.
Worden grote bestellingen ook automatisch geaccepteerd?
Ja, bestellingen van elke waarde, inclusief grote bestellingen, worden automatisch geaccepteerd als deze functie is ingeschakeld en de bestelling direct (ASAP) is. Grote geplande bestellingen worden niet automatisch geaccepteerd.
Wat gebeurt er als mijn tablet kapot gaat of is uitgeschakeld terwijl auto-acceptatie aanstaat?
De tablet moet aan staan om de functie te laten werken. Als de tablet uitgeschakeld is, worden bestellingen niet automatisch geaccepteerd.
Wat moet ik doen als ik een automatisch geaccepteerde bestelling niet kan uitvoeren?
Als de volledige bestelling niet kan worden uitgevoerd, annuleer de bestelling dan door Live Orders support te bellen. Zij annuleren de bestelling namens jou en de klant wordt op de hoogte gebracht. Er kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Als slechts een deel van de bestelling niet kan worden uitgevoerd, gebruik dan de functie ‘artikelvervanging’ om een artikel als niet op voorraad te markeren in een geaccepteerde bestelling. Klanten krijgen dan de mogelijkheid om een vervangend artikel toe te voegen aan hun winkelmandje of opnieuw af te rekenen zonder het niet-beschikbare artikel.
Wat zien klanten als een bestelling automatisch wordt geaccepteerd? Automatisch accepteren betekent dat een klant zijn bestelling in de app meteen ziet als GEACCEPTEERD. De stap waarin de bestelling bij het restaurant wordt bevestigd wordt dus helemaal overgeslagen, wat de snelheid van je service verbetert.