Deze handleiding is van toepassing op alle partners die de nieuwe Order Manager-app gebruiken.
Hoe bekijk ik mijn live bestellingen?
Je ziet al je actieve bestellingen op het scherm Live bestellingen. Elke bestelkaart toont de status, de bereidingstijd en de geschatte aankomsttijd van de rider, zodat je niet elke bestelling hoeft te openen om de voortgang te controleren.
Hoe filter ik mijn live bestellingen op status? (NIEUW)
Gebruik de filters bovenaan het scherm om bestellingen op status te bekijken:
Alle: bekijk alle live bestellingen.
Actie nodig: bekijk bestellingen waarvoor je iets moet doen, zoals bestellingen die te laat zijn als klaar markeren of nieuwe bestellingen accepteren.
In bereiding: bekijk geaccepteerde bestellingen die momenteel worden bereid.
Klaar: bekijk bestellingen die klaar zijn om opgehaald te worden.
Tik op een filter om tussen de weergaven te wisselen.
Hoe markeer ik een bestelling als klaar?
Als een bestelling klaar is om opgehaald te worden, tik je op Klaar op de bestelkaart.
Dat kan rechtstreeks vanaf het scherm Live bestellingen, zonder de bestelkaart te openen.
Tip: tik op Klaar voor elke bestelling zodra die volledig bereid is en klaarstaat om opgehaald te worden. Zo kunnen we de schattingen van de bereidingstijd verbeteren en weten riders wanneer ze bestellingen kunnen ophalen.
Hoe voeg ik extra bereidingstijd toe aan een bestelling?
Als je meer tijd nodig hebt om een bestelling te bereiden, kun je tot 10 minuten toevoegen.
1. Zoek de bestelling op het scherm Live bestellingen.
2. Tik op de vervolgkeuzepijl naast de bereidingstijd, aan de rechterkant van het bestelnummer.
3. Selecteer de extra tijd die je nodig hebt, tot maximaal 10 minuten.
Hoe zie ik wanneer een rider aankomt?
Elke bestelkaart toont:
Bereidingstijd: de tijd die naast het bestelnummer staat.
Aankomsttijd van de rider: de geschatte tijd tot de rider aankomt, boven de knop Klaar (bijvoorbeeld "Rider over 5 min").
Zo zie je hoeveel bereidingstijd er nog over is en wanneer de rider wordt verwacht. Wanneer een rider incheckt met de NFC-tag, zie je dat hier ook.
Wat kan ik doen als ik een bestelling open?
Tik op een bestelkaart op het scherm Live bestellingen om meer details te zien.
Hier kun je:
De items, aanpassingen, opmerkingen bij de bestelling en het totaalbedrag bekijken.
Nog een bon afdrukken.
De naam van de rider en de geschatte aankomsttijd controleren.
Als er meer dan één rider aan een bestelling is toegewezen, hier alle gegevens bekijken.
De rider bellen.
De bestelling als klaar markeren.
Extra bereidingstijd toevoegen met de vervolgkeuzepijl.
Als je op Hulp bij bestelling tikt, kun je een item als "niet op voorraad" markeren en de klant laten weten dat hij of zij opnieuw kan bestellen als hij of zij dat wil.
Indien nodig een extra rider aanvragen.
*Afbeeldingen dienen ter illustratie. Jouw Order Manager-app kan er anders uitzien.