Als je non-foodproducten verkoopt via Deliveroo op EU-markten, moet je klanten bepaalde productveiligheidsinformatie geven voordat ze een bestelling plaatsen. Deze informatie komt bovenop andere relevante productinformatie die van toepassing is op het type product.
Deze vereisten helpen je te voldoen aan de General Product Safety Regulation (GPSR), die ervoor moet zorgen dat consumenten vóór hun aankoop toegang hebben tot duidelijke en accurate productinformatie.
Je moet er ook voor zorgen dat de contactgegevens die aan je Deliveroo-account gekoppeld zijn, geschikt zijn om aan klanten te tonen, zoals vereist door de Digital Services Act (DSA).
Dit artikel legt uit welke informatie vereist is en wat je moet doen, afhankelijk van of je je menu beheert via Menu/Catalogue Manager of via Menu/Catalogue API.
Welke producten worden getroffen?
Deze vereisten gelden over het algemeen voor non-food consumentenproducten die op Deliveroo worden verkocht, waaronder onder meer:
Elektronica en accessoires
Gezondheids- en schoonheidsproducten
Cosmetica en verzorgingsproducten
Speelgoed en spellen
Baby- en kinderproducten
Huishoudproducten
Producten voor huisdieren, met uitzondering van dierenvoeding
Seizoensgebonden of promotionele artikelen
Andere consumentengoederen die geen voedingsmiddelen of dranken zijn
Als je non-foodproducten verkoopt, raden we je aan je menu te controleren om ervoor te zorgen dat de vereiste informatie voor elk toepasselijk artikel wordt vermeld.
Welke productinformatie moet ik verstrekken?
Voor elk toepasselijk non-foodartikel dat je verkoopt, moet je ervoor zorgen dat de vereiste productinformatie beschikbaar is voor klanten vóór het afrekenen.
1. Productidentificatiegegevens
Klanten moeten het verkochte product duidelijk kunnen identificeren.
Relevante informatie omvat:
Productafbeelding: een duidelijke afbeelding van het product zoals het wordt verkocht
Productbeschrijving: identificerende informatie zoals de productnaam, modelnaam of modelnummer
Barcode: de barcode of EAN van het product, indien beschikbaar
Voorbeeld
Productafbeelding: duidelijke productafbeelding
Productbeschrijving: “Model: WH-1000XM5”
Barcode: “EAN: XXXXXXXXXXXXX”
2. Informatie over de fabrikant en de EU-verantwoordelijke persoon
Je moet het volgende verstrekken:
De naam en contactgegevens van de fabrikant
De naam en contactgegevens van de in de EU gevestigde gemachtigde vertegenwoordiger, als de fabrikant buiten de EU gevestigd is
Voorbeeld
Fabrikant:
Test Manufacturing Co, 123 Compliance Street, City, 123456, China
E-mail: compliance@safety.com
EU-verantwoordelijke persoon:
EuroRep Ltd, 1 Compliance Way, City 2, Country
E-mail: safetyeurope@compliance.ie
3. Veiligheidswaarschuwingen en productveiligheidsinformatie
Je moet, indien van toepassing, het volgende verstrekken:
Veiligheidswaarschuwingen
Gevarenmeldingen
Gebruiksbeperkingen
Leeftijdsbeperkingen
Opslaginstructies
Voorbeelden
Speelgoed:
Waarschuwing: niet geschikt voor kinderen jonger dan 36 maanden. Kleine onderdelen – verstikkingsgevaar.
Elektronica:
Uit de buurt van warmtebronnen houden. Niet gebruiken als de verpakking beschadigd is. CE-markering.
Cosmetica:
Uitsluitend voor uitwendig gebruik. Contact met de ogen vermijden. Buiten bereik van kinderen houden.
Huishoudproducten:
Buiten bereik van kinderen houden. Op een koele, droge plaats bewaren.
Hoe voeg ik deze informatie toe aan mijn menu?
Hoe je de vereiste informatie toevoegt, hangt af van hoe je Deliveroo-menu wordt beheerd.
Als je Menu Manager of Catalogue Manager gebruikt
Gebruik de relevante velden binnen Menu Manager/Catalogue Manager om de vereiste productinformatie te verstrekken.
Dit omvat de relevante velden voor:
Productidentificatie
Informatie over de fabrikant
Informatie over de EU-verantwoordelijke persoon
Veiligheidsinformatie
Als je Menu API of Catalogue API gebruikt
Als je menu via een API is geïntegreerd, moet je de vereiste productinformatie verstrekken via de relevante API-velden.
Stapsgewijze richtlijnen vind je in onze API-richtlijnen. Voor de documentatie van onze Catalogus API, klik hier.
Traceerbaarheid van de handelaar en contactgegevens
Er is ook een afzonderlijke vereiste met betrekking tot je bedrijfscontactgegevens.
Volgens artikel 30 van de Digital Services Act (DSA) moet Deliveroo bepaalde informatie over professionele handelaars die op het platform actief zijn, verifiëren en weergeven.
Dit omvat informatie zoals je:
Volledige officiële en handelsnaam
Bedrijfsadres
Contacttelefoonnummer
E-mailadres
Het e-mailadres dat aan je Deliveroo-account gekoppeld is, wordt weergegeven op je partnerpagina onder 'Allergenen en info', samen met bestaande bedrijfsinformatie zoals je vestigingsadres.
Zo kunnen klanten je rechtstreeks contacteren, en dit helpt Deliveroo om aan zijn verplichtingen onder de DSA te voldoen.
Wat moet ik doen met mijn e-mailadres?
Als je akkoord gaat dat het e-mailadres dat momenteel aan je Deliveroo-account gekoppeld is, wordt weergegeven, hoef je niets te doen.
Als je je e-mailadres wilt bijwerken, neem dan contact op met Partnerondersteuning.
Wat moet ik doen?
Er zijn twee dingen die je moet controleren.
1. Controleer je non-foodproductinformatie
Controleer alle non-fooditems in je menu.
Controleer of de vereiste informatie is opgenomen voor elk toepasselijk product.
Werk ontbrekende informatie bij via de relevante velden van Menu/Catalogue Manager of de API.
Publiceer je menu-updates.
2. Controleer je contact-e-mailadres
Controleer of het e-mailadres dat aan je Deliveroo-account gekoppeld is, geschikt is om aan klanten te tonen.
Als je tevreden bent met het e-mailadres, is geen actie nodig. Als je een ander e-mailadres wilt gebruiken, neem dan contact op met Partnerondersteuning.
Wat gebeurt er als productinformatie ontbreekt?
Als de vereiste productinformatie niet wordt verstrekt, kan Deliveroo:
De betrokken artikelen tijdelijk uit de verkoop halen
De productzichtbaarheid beperken
Je account opschorten totdat het probleem is opgelost
Gerelateerd beleid
Ons menu-informatiebeleid is bijgewerkt om deze vereisten te weerspiegelen.
Raadpleeg voor meer informatie het menu-informatiebeleid.
Hulp nodig?
Als je vragen hebt over deze vereisten of hulp nodig hebt bij het bijwerken van je gegevens, neem dan contact op met Partnerondersteuning.