We hebben onlangs de manier bijgewerkt waarop we terugbetalingen berekenen voor klanten die compensatie claimen voor een item uit een bundel, zoals een drankje, bijgerecht of saus die is inbegrepen in een maaltijddeal.

Deze wijziging is alleen van toepassing als het item geen individuele prijs heeft in je menu. Als je gebundelde items al afzonderlijke prijzen hebben, verandert er niets.

Voorheen werd voor deze items een vast bedrag van 0,70 € terugbetaald. Dit is nu vervangen door een systeem dat een nauwkeurigere terugbetaling berekent op basis van de waarde van het item.

Het vaste terugbetalingsbedrag van 0,70 € was niet altijd een eerlijke weerspiegeling van de waarde van een item. Dit leidde vaak tot klachten van klanten en escalaties naar ons ondersteuningsteam.

Door een slimmer systeem te introduceren om de waarde van een artikel te schatten, kunnen we klanten eerlijker compenseren. Dit verbetert de klantervaring en vermindert klachten.

Dit geldt alleen voor items zoals drankjes, bijgerechten of sauzen die deel uitmaken van een bundel of maaltijddeal, maar waarvoor geen individuele prijs op je menu staat. Omdat er geen vaste prijs is om naar te verwijzen, schatten we de waarde van deze items wanneer een klant compensatie claimt en gebruiken we die om het terugbetalingsbedrag te berekenen.

Als je bijvoorbeeld een maaltijddeal van 10 € met een hamburger, frietjes en een drankje aanbiedt, waarbij je kunt kiezen uit gewone frietjes, gekruide frietjes of aardappelkoekjes, maar je hebt geen aparte prijzen voor deze items op je menu staan, dan kreeg de klant voor ontbrekende of verbrande frietjes voorheen slechts 0,70 € aan compensatie. Dit bedrag geeft niet de werkelijke waarde weer.

Nu berekent ons AI-systeem een nauwkeurigere waarde voor de frietjes als onderdeel van de maaltijddeal van 10 € en ontvangt de klant een eerlijkere compensatie.

We gebruiken AI (kunstmatige intelligentie) om het terugbetalingsbedrag te berekenen wanneer een van deze items is opgenomen in een compensatieclaim. Het systeem controleert de details van het item en de bestelling om de waarde ervan te schatten, zodat we nauwkeurigere terugbetalingen kunnen aanbieden zonder escalatie door de klant. Terugbetalingen zijn nooit hoger dan de totale bestelwaarde.

Nee. Deze wijziging is alleen van toepassing op terugbetalingen die betrekking hebben op items die:

Mogelijk zie je een lichte stijging van de terugbetalingsbedragen bij bepaalde claims. In de meeste gevallen zijn de extra kosten afhankelijk van de reden voor de terugbetaling en of deze binnen het partnerbeleid inzake compensatie vallen.

Nee. Deze update wijzigt alleen de manier waarop we het terugbetalingsbedrag berekenen, niet hoe vaak klanten om compensatie kunnen vragen.

Nee. Deze update wordt in Deliveroo geïmplementeerd om eerlijkheid en consistentie te garanderen.

Je kunt een terugbetaling betwisten via Partner Hub of door contact op te nemen met je accountmanager.

Je vindt de overzichten in je aanpassingsrapporten in Partner Hub.

Om terugbetalingen zo nauwkeurig mogelijk te maken, moeten gebundelde items zoals drankjes, bijgerechten en sauzen duidelijk geprijsd zijn. Een volledig menu helpt ervoor te zorgen dat de geschatte waarden overeenkomen met de door jou beoogde prijs en zorgt ervoor dat de compensatie eerlijk is.

We hebben twee handige gidsen gemaakt die je door het proces leiden, afhankelijk van hoe je je Deliveroo-menu beheert.

Menu Manager

Als je Menu Manager via Partner Hub gebruikt om je menu te beheren, raadpleeg dan deze gids.

Menu API-integratie

Als je een Menu API-integratie hebt, raadpleeg dan deze gids.