1) Wat is de 'Item Substitutions'-functie?
Met 'Item Substitutions' kun je je klanten direct op de tablet laten weten welke items niet beschikbaar zijn. Klanten krijgen een melding over niet-beschikbare items en kunnen dan vervangende items aan hun winkelmandje toevoegen of de oorspronkelijke bestelling afrekenen zonder de niet-beschikbare items. Op die manier bespaar je tijd en geld omdat je geen contact hoeft op te nemen met de Deliveroo-ondersteuning of klanten moet bellen om hun toestemming te vragen voor vervangende items.
Zo verbeter je dus de klantervaring, stroomlijn je processen en vergroot je de nauwkeurigheid van bestellingen, omdat je klanten de mogelijkheid biedt om een vervangend item te kiezen en af te rekenen zonder de niet-beschikbare items.
2) Hoe gebruik ik de 'Item Substitutions'-functie?
Als je onverhoopt een menu-item als niet op voorraad moet markeren, kun je het item op deze manier via de tablet markeren als niet op voorraad, zodat de klant kan afrekenen met een vervangend item of zonder het item:
Ga naar de knop 'Je bestelling beheren'.
Selecteer 'Item als niet op voorraad markeren'.
Selecteer de niet-beschikbare items.
De klant ontvangt deze informatie direct in de app en het winkelmandje wordt gevuld met de beschikbare items.
De klant heeft de keuze om een nieuwe bestelling te plaatsen zonder de niet-beschikbare items of om meer items aan het winkelmandje toe te voegen alvorens af te rekenen.
Bij het afrekenen hoeven jij noch de klant te betalen voor de eerste bestelling.
Bekijk HIER hoe je de 'Item Substitutions'-knop gebruikt
Bekijk HIER wat de klant ziet wanneer je de 'Item Substitutions'-knop gebruikt
3) Waar vind ik de 'Item Substitutions'-functie?
Je vindt de functie onder de knop 'Je bestelling beheren' op het live bestellingenscherm op je tablet.
4) Wat als een klant geen nieuwe bestelling wil plaatsen met een vervangend item?
Als een klant geen bestelling plaatst met vervangende items, moet je kosten voor de annulering betalen. Bekijk HIER het annuleringsbeleid voor meer informatie.
5) Als een klant een nieuwe bestelling plaatst met een vervangend item, moet iemand dan de kosten voor de oorspronkelijke, geannuleerde bestelling betalen?
Als de klant een tweede bestelling met vervangende items plaatst, worden er voor jou of de klant GEEN kosten in rekening gebracht voor de oorspronkelijke, geannuleerde bestelling.