Cosa sono gli Ordini Doppi?

Gli Ordini Doppi avvengono quando un rider ritira due ordini da ristoranti e/o partner di generi alimentari diversi.

Perché stiamo introducendo questa funzione?

Crediamo che ciò ci aiuterà a consegnare un maggior numero dei tuoi ordini, soprattutto durante i periodi di grande affluenza, offrendo ai rider più opportunità di guadagno tramite la consegna di più ordini attraverso la stessa piattaforma, nel modo più efficiente possibile.

Come Partner, come saprò se il mio ordine viene gestito attraverso questa funzionalità?

Attualmente non forniamo informazioni sugli ordini gestiti tramite questa funzionalità e non abbiamo intenzione di condividere ulteriori informazioni a seguito di questo test.

Qual è l'intervallo di tempo/distanza tra i ritiri?

Il tempo massimo tra i ritiri dei rider non cambierà rispetto ai 10 minuti attuali. Per evitare ritardi, verranno presi in considerazione solo gli ordini presso partner vicini che si prevede siano pronti al momento dell'arrivo dei rider.

Cosa succede se il cibo caldo si raffredda perché è confezionato accanto a prodotti freddi di un altro partner?

Ai rider viene chiesto di:

- Tenere gli ordini separati in una borsa termica.

- In particolare, ai rider viene chiesto di tenere separati gli alimenti caldi e freddi di diversi ordini e, se utilizzano una borsa termica Deliveroo, di utilizzare i divisori per separare gli ordini.

Teniamo conto del tempo di consegna di ogni ordine nel prendere una decisione per abbinare un rider agli ordini e intendiamo continuare a migliorare l'esperienza del cliente attraverso migliorie a questa funzione.

I rider ritireranno dai partner di generi alimentari e ristoranti?

Sì, gli ordini gestiti tramite questa funzionalità possono includere sia partner di generi alimentari che ristoranti.

Cosa succede se un rider arriva al secondo partner e non ha spazio nella borsa per ritirare l'ordine?

Per quanto possibile, cerchiamo di identificare preventivamente gli ordini di grandi dimensioni e impedire che vengano gestiti tramite questa funzionalità. Nelle occasioni in cui ciò accade, i rider hanno la possibilità di richiedere l'aiuto di un altro rider per consegnare l'ordine o di annullare il ritiro del secondo ordine. Se il rider annulla il ritiro, provvederemo prontamente a assegnare un nuovo rider per ritirare l'ordine.

Può un rider scegliere di non ritirare due ordini da posizioni diverse?

I rider di Deliveroo sono lavoratori autonomi e possono scegliere di rifiutare qualsiasi ordine che non desiderano consegnare, questa funzione non cambierà ciò e i rider saranno comunque in grado di scegliere quali ordini ritirare.