Nella sezione "Report" del Partner Hub, puoi trovare dati chiave utili per capire quali sono i punti di forza della tua attività e dove invece è possibile migliorare:
Performance: dai uno sguardo alle vendite, agli ordini e alle valutazioni di tutti i tuoi punti vendita.
Disponibilità: monitora gli orari di apertura e tieni sotto controllo la percentuale di ordini rifiutati.
Clientela: scopri di più sui tuoi clienti e sul rendimento delle promozioni.
Velocità: scopri in quanto tempo il tuo team riesce a preparare e consegnare gli ordini ai rider.
Ordini: esporta i dati relativi alla quantità e al valore degli ordini di tutti i punti vendita.
Articoli venduti: consulta i dettagli dei dati di vendita relativi agli articoli presenti nel tuo menù.
Per accedere ai report, vai alla sezione "Report" del Partner Hub e clicca su ”Crea un nuovo report”:
Seleziona l’intervallo di tempo: scegli la data di inizio e quella di fine del report (fino a 90 giorni nel corso dell’ultimo anno).
Filtra in base al punto vendita: in alternativa, seleziona tutti i tuoi punti vendita.
Scarica il report: troverai il file in formato CSV nella tabella “Report”.
Quali metriche potrò visualizzare?
Per ciascun report mostriamo metriche differenti che possono aiutarti a capire come migliorare.
Di seguito riportiamo una spiegazione di ciascuna metrica.
Performance
Vendite lorde: quanto hai guadagnato esclusivamente attraverso gli ordini (non sono inclusi addebiti o offerte promozionali).
Numero di ordini consegnati: quanti ordini hai consegnato in un determinato periodo di tempo.
Valore medio dell'ordine: l’importo medio degli ordini che ricevi.
Valutazione media dei clienti: il tuo punteggio (da 0 a 5) durante un determinato periodo di tempo.
Disponibilità
Tasso di apertura: la percentuale degli orari di apertura effettivi rispetto a quelli previsti.
Ordini rifiutati
Include:
Numero di ordini rifiutati.
La relativa percentuale.
Il valore totale di tali ordini.
Ordini rifiutati per motivo: qui raggruppiamo tutti gli ordini rifiutati in base al motivo.
Cliente
Tasso di conversione del menù (clienti che completano un ordine/visualizzazioni del menù):
quante volte un cliente ha visualizzato il tuo menù prima di effettuare un ordine.
Ordini effettuati da nuovi clienti: quanti ordini provengono da clienti che non avevano mai ordinato da te prima.
Ordini effettuati da clienti ordinari: quanti ordini provengono da clienti che hanno già ordinato da te tra 2 e 4 volte.
Ordini effettuati da clienti abituali: quanti ordini provengono da clienti che hanno già effettuato almeno 5 ordini da te.
Ordini attraverso offerte Marketer: quanti ordini sono stati effettuati grazie a un’offerta Marketer.
Ordini con offerte del programma Reward: quanti ordini sono stati effettuati da clienti che hanno utilizzato una parte del loro premio fedeltà di 8 GBP.
Velocità
Uso della funzionalità di accettazione automatica degli ordini: la percentuale di tempo durante la quale la modalità di accettazione automatica degli ordini è stata attiva negli orari di apertura del tuo locale su Deliveroo.
Tempo di preparazione (min): il tempo medio impiegato per preparare un ordine che viene poi ritirato dal rider.
Tempo di attesa dei rider oltre l'orario previsto (min): il tempo medio (espresso in minuti) che i rider attendono nei tuoi punti vendita oltre l’orario previsto.
Percentuale del tempo di attesa dei rider oltre l'orario previsto (più di 5 min): la percentuale di ordini in cui il tempo di attesa dei rider è stato superiore a 5 minuti oltre l'orario previsto.
Uso della "Modalità Occupato": la percentuale di tempo durante la quale la “Modalità Occupato” è stata attiva negli orari di apertura del tuo locale su Deliveroo.
Durata totale degli ordini (min): tempo medio di consegna tra quando l’ordine viene effettuato e poi consegnato al cliente (solo ordini da consegnare il prima possibile).
Ordini
Numero d'ordine: il numero dell’ordine assegnato da Deliveroo.
Stato dell'ordine: se l'ordine è stato completato, rifiutato o cancellato.
Data/orario dell’ordine: quando il cliente ha effettuato l'ordine.
Data/orario di consegna: quando l'ordine è stato contrassegnato come consegnato.
Subtotale: il valore totale dell'ordine effettuato dal cliente.
Commissione di Deliveroo: la commissione di Deliveroo sull'ordine, nella valuta locale.
IVA sulla commissione di Deliveroo: IVA totale sulla commissione dell'ordine, nella valuta locale.
Articoli venduti
Categoria: la categoria dell’articolo presente nel tuo menù.
Nome dell’articolo: il nome del prodotto così come appare nel menù.
Quantità: il numero totale di articoli venduti nel periodo di tempo selezionato.
Prezzo: il prezzo totale dell'articolo, esclusi eventuali sconti.
Subtotale: il valore totale degli articoli venduti.
Domande frequenti
È possibile generare report per un periodo di tempo specifico?
Sì, i report devono riferirsi a un periodo di tempo specifico e bisogna quindi selezionare la data di inizio e quella di fine. Sono tuttavia limitati ai 90 giorni più recenti degli ultimi 180.
Non riesco a trovare i report scaricati in passato.
I report sono disponibili per il download solo per 90 giorni, dopodiché vengono eliminati automaticamente. Tuttavia, puoi sempre ricreare il report e scaricarlo di nuovo.
Non mi è stato comunicato che il report è pronto per essere scaricato.
Non inviamo alcuna notifica al riguardo. Dovrai quindi controllare autonomamente la sezione “Report”.