Come rivedere i rimborsi nel Partner Hub
È possibile visualizzare tutti i rimborsi in un unico posto all'interno di Partner Hub.
Per rivedere un rimborso:
Vai alla pagina Vendite nel Partner Hub.
Seleziona la scheda Rimborsi.
Vedrai una panoramica di tutti i rimborsi e del loro stato.
Clicca su un numero d'ordine per:
Visualizzare il motivo della richiesta
Leggi i commenti dei clienti
Vedi i dettagli del rimborso
Come contestare un rimborso
È possibile contestare i rimborsi idonei direttamente all'interno di Partner Hub.
Per inviare una contestazione:
Apri l'ordine pertinente nella scheda Rimborsi.
Seleziona l'articolo o gli articoli che desideri contestare.
Scegli il tuo motivo dal menu a discesa.
Allega prove a supporto (se disponibili).
Invia la contestazione.
Puoi monitorare il progresso della tua contestazione nella scheda Contestazioni di rimborso.
Importante: Devi inviare una contestazione entro 7 giorni dalla data di emissione del rimborso.
Come monitorare lo stato di una contestazione
Vai alla scheda Contestazioni di rimborso per vedere se la tua contestazione è:
In fase di revisione
Approvata
Rifiutato
Se approvato, l'aggiustamento apparirà sul tuo prossimo estratto conto e fattura.
Se rifiutato, puoi rispondere all'email di decisione entro 72 ore per contattare il Supporto per una revisione ulteriore.
Quali prove devo fornire?
La prova non è richiesta in ogni caso, ma può aiutarci a prendere la decisione giusta.
Puoi inviare:
Foto
Riprese video (ad esempio CCTV)
La prova deve includere:
Un timestamp visibile entro 20 minuti dal tempo di 'preparazione' o 'ordine pronto'
OPPUREUn ID ordine visibile o una ricevuta d'ordine
Cosa cerchiamo nella prova
Il nostro team esamina se:
Articoli mancanti o non corretti
Gli articoli contestati sono chiaramente visibili durante la preparazione o l’evasione dell'ordine.
(Per i partner ODC e Retail) una ricevuta di negozio mostra tutti gli articoli scansionati.
Ordine sbagliato ricevuto
L'ordine corretto è stato preparato e imballato.
Cucinato in modo errato / requisiti dietetici non soddisfatti / Promessa di freschezza
Gli articoli sono stati preparati secondo la descrizione del menu.
Il cibo appare fresco e della qualità attesa.
I requisiti dietetici sono stati considerati.
Gli articoli corrispondono il più possibile alle immagini del menu.
Gli articoli della Promessa di freschezza sono in buone condizioni e non scaduti.
Come posso catturare prove in modo efficace?
Molti partner catturano prove durante la fase finale di imballaggio, quando tutti gli articoli sono assemblati e pronti per essere sigillati. Gli approcci comuni includono:
Posiziona un Tablet sopra la stazione di imballaggio per fotografare gli articoli e la ricevuta dell'ordine prima di sigillare la borsa.
Installare CCTV sopra l'area di imballaggio per registrare continuamente gli ordini in preparazione.
Scegli un metodo che funzioni meglio per le tue operazioni.