Quali sono le soglie di prezzo e come vengono stabilite?
Ci sono due importanti soglie di prezzo:
Prezzo massimo: gli articoli eventualmente non disponibili il cui prezzo è superiore a quello impostato non possono essere sostituiti.
Differenza di prezzo massima: indica quanto più o meno costoso l'articolo sostitutivo può essere rispetto al prezzo originale dell'articolo non disponibile.
Le soglie vengono impostate automaticamente sulla base degli standard di mercato della tua area geografica. Se desideri modificarle, contattaci tramite il Partner Hub.
Come farà Deliveroo a rettificare i pagamenti in caso di differenza di prezzo con gli articoli sostitutivi?
Un articolo sostitutivo può avere un prezzo uguale o inferiore a quello del prodotto non più disponibile. Alcuni partner hanno la possibilità di selezionare articoli sostitutivi più costosi.
cliente.
Per gli articoli più costosi, addebiteremo solo una commissione sul prezzo dell'articolo ordinato in origine. In questo caso, saranno i partner a coprire la differenza di prezzo tra l'articolo ordinato e quello sostitutivo.
Per gli articoli meno costosi, rimborseremo ai clienti la differenza di prezzo tra l'articolo che hanno ordinato e quello sostitutivo, e addebiteremo una commissione sul prezzo del prodotto sostitutivo meno caro.
Che succede se il cliente rifiuta un articolo sostitutivo?
Una volta che l'ordine è stato consegnato, il cliente può rifiutare un articolo sostitutivo contattando il servizio clienti tramite la sezione "Aiuto" o telefonando al team Care. Se il cliente rifiuta l'articolo sostitutivo, il partner dovrà rimborsare l'importo addebitato.
Che succede se in negozio non sono disponibili articoli sostitutivi?
Se il cliente ha scelto di far sostituire un articolo ma non ci sono prodotti adeguati disponibili, la persona addetta alla preparazione può modificare l'ordine e rimuovere l'articolo.
Come posso includere gli articoli sostitutivi nel menù?
Per sfruttare al massimo la funzionalità di sostituzione degli articoli, devi avere abbastanza prodotti sostitutivi disponibili sul menù. Per aggiungerli, puoi utilizzare Menu Manager, disponibile nel Partner Hub. Per saperne di più, clicca qui.
Come appaiono in fattura le sostituzioni?
Se gli articoli sostitutivi sono più costosi di quelli non disponibili, Deliveroo non addebita ai clienti il prezzo aggiuntivo. Poiché non ha luogo alcuna rettifica di pagamento tra Deliveroo e il partner, gli articoli sostitutivi più costosi non appaiono in fattura.
Se gli articoli sostitutivi sono meno costosi di quelli non disponibili, la commissione è più bassa, quindi in fattura apparirà una voce che indica il rimborso associato a tale commissione.
Come posso indicare quali articoli possono essere sostituiti e quali possono essere utilizzati come prodotti sostitutivi?
Puoi apportare eventuali modifiche relative alle impostazioni degli articoli sostitutivi tramite Menu Manager o l'API del menù.
Se sul menù è presente un articolo che non vuoi venga sostituito qualora non fosse disponibile, selezionalo e poi rispondi "No" quando ti viene chiesto se vuoi che venga sostituito se esaurito.
Se sul menù è presente un articolo che non vuoi venga utilizzato come prodotto sostitutivo, selezionalo e poi rispondi "No" quando ti viene chiesto se vuoi che venga usato eventualmente per sostituire un altro articolo.