Offri ai tuoi clienti un'esperienza memorabile sfruttando le informazioni che mettiamo a tua disposizione sulla ricevuta o sul tablet.
Grazie ai dati sulla frequenza degli ordini, saprai se si tratta di un cliente nuovo, ordinario o abituale. In base a questa informazione, puoi decidere se personalizzare l'ordine.
Ecco come classifichiamo i clienti
Nuovo cliente: ha ordinato per la prima volta dal tuo ristorante. Sulla ricevuta verrà contrassegnato con un sacchetto Deliveroo.
Cliente ordinario: ha ordinato tra 2 e 4 volte dal tuo ristorante. Sulla ricevuta verrà contrassegnato con 3 sacchetti Deliveroo.
Cliente abituale: ha ordinato almeno 5 volte dal tuo ristorante. Sulla ricevuta verrà contrassegnato con 5 sacchetti Deliveroo.
Personalizzare gli ordini per i tuoi clienti
Quando ricevi un ordine, potrai chiaramente visualizzare i sacchetti (vedi sopra) sia sulla ricevuta che sul tablet. Perché non sfruttare questa informazione e includere nell'ordine un adesivo o un bigliettino di ringraziamento?
Un bel gesto che può far sentire speciale il cliente può anche essere semplicemente scrivere un messaggio sul sacchetto (per es. "grazie per aver ordinato di nuovo da noi!"). Se si tratta di un cliente ordinario o abituale, potresti anche aggiungere un prodotto gratuitamente come ringraziamento.
Inoltre, ricorda di usare il nome del cliente per rendere l'ordine ancora più personalizzato.
Se decidi di offrire un prodotto gratuitamente, non dimenticare di aggiungere le informazioni sugli allergeni.
Personalizzare gli ordini per i tuoi nuovi clienti
Hai ricevuto un ordine da un nuovo cliente? Se abita nelle vicinanze e ha apprezzato i tuoi piatti, potrebbe ordinare di nuovo da te in futuro.
Aggiungi un bigliettino di ringraziamento o un prodotto extra gratuito, così si ricorderà di te la prossima volta che sceglie il ristorante da cui ordinare. E non ti dimenticare le informazioni sugli allergeni!
In che modo dovrei utilizzare queste informazioni?
Le informazioni relative alla frequenza degli ordini possono aiutarti a incrementare il tasso di fidelizzazione della tua clientela nel tempo.
Ad esempio, agli ordini effettuati dai clienti abituali potresti aggiungere un bigliettino di ringraziamento, una bevanda gratuita o una piccola sorpresa.
Chi ha accesso a queste informazioni?
Queste informazioni sono visibili a chiunque abbia accesso alla ricevuta dell'ordine, a coloro che utilizzano il tablet Deliveroo e agli utenti del Restaurant Hub, indipendentemente dal loro ruolo all'interno del team.
Le informazioni sulla frequenza degli ordini dei clienti non sono al momento disponibili per i partner con POS integrato.
Come viene calcolata la frequenza se gestisco più punti vendita su Deliveroo?
La frequenza viene calcolata (vedi sezione "Come classifichiamo i clienti") in base agli ordini effettuati da un cliente presso un punto vendita specifico.
Ciò significa che, se gestisci più punti vendita dello stesso brand, il cliente sarà considerato nuovo, ordinario o abituale per quel punto vendita specifico.
Ho l'obbligo di premiare i miei clienti?
Non hai alcun obbligo di premiare i tuoi clienti. Offrire eventualmente un prodotto gratuito come ringraziamento è a tua totale discrezione.
Sappiamo che tanti nostri partner sono interessati a conoscere la tipologia di clienti che ordinano da loro, ed è proprio per questo che abbiamo deciso di mettere a tua disposizione queste informazioni.
Se decidi di offrire un prodotto gratuitamente a un cliente, non dimenticarti di includere le informazioni relative agli allergeni. Scopri di più al riguardo.