Attenzione: questa funzionalità è disponibile solo per i partner aderenti del Regno Unito. Ti informeremo non appena sarà disponibile per la tua attività.

Nella sezione "Valutazioni e recensioni" puoi ringraziare i clienti per le loro recensioni, rispondere e prendere provvedimenti in base al feedback ricevuto.

I clienti riceveranno le tue risposte ed eventuali crediti che offri loro tramite email.

Come rispondere alle recensioni

Accedi al Restaurant Hub.

  • Vai alla sezione "Valutazioni e recensioni".

  • Clicca su "Rispondi" relativamente alla recensione a cui vuoi rispondere.

  • Prima di digitare la tua risposta, assicurati di leggere le linee guida riportate in basso.

Clicca su "Invia": a questo punto controlleremo la tua risposta e la invieremo al cliente. Una volta inviata, vedrai che lo stato cambierà da "Risposta in fase di verifica" a "Risposta inviata".

Come rispondere alle recensioni e offrire del credito

Accedi al Restaurant Hub.

  • Vai alla sezione "Valutazioni e recensioni".

  • Clicca su "Rispondi" relativamente alla recensione a cui vuoi rispondere.

  • Prima di digitare la tua risposta, assicurati di leggere le linee guida riportate in basso.

  • Seleziona "Aggiungi un credito al suo prossimo ordine".

  • Scegli l'importo dal menù a tendina.

Clicca su "Invia" e la risposta verrà inviata al cliente tramite email.

Rispondere alle recensioni: le linee guida

Quando rispondi a un cliente, ricordati sempre questi 3 aspetti fondamentali:

Professionalità

Anche se gli altri clienti non potranno visualizzare la tua risposta, è importante essere gentili nei confronti della persona che ti ha lasciato la recensione. Se non è soddisfatta della risposta che riceve, potrebbe non ordinare più da te.

Onestà

Se c'è stato un errore in buona fede da parte tua o di un membro del tuo team, ti suggeriamo di rispondere scusandoti con il cliente: così facendo, quest'ultimo si sentirà preso in considerazione.

Personalizzazione

Che il cliente si lamenti di una porzione più piccola del previsto o che abbia qualcosa da dire sul sapore generale del piatto, suggeriamo di non inviare una risposta generica, bensì di tenere conto del suo feedback specifico in modo da rendere tutto più personale.

Potremmo decidere di eliminare le risposte se contengono:

Volgarità

Eliminiamo automaticamente le risposte che contengono determinate parole non consentite.

Tono irritato o fortemente difensivo

Anche se pensi che il cliente non abbia lasciato una recensione onesta, assumere un tono accusatorio non risolve nulla. Cerca sempre di offrire risposte che siano costruttive.

Inviti a utilizzare un'altra piattaforma

Ci riserviamo il diritto di eliminare le risposte che contengano inviti fatti al cliente di effettuare ordini futuri in modo diretto o tramite un'altra società di food delivery, invece che utilizzando il servizio di Deliveroo.

Preferenze di lingua

Se possibile, consigliamo di rispondere alla recensione nella stessa lingua utilizzata dal cliente. È un suggerimento che diamo a tutti i mercati, in particolare a quelli multilingue, come ad esempio Belgio, Hong Kong, Paesi Bassi e Kuwait. Ciò non è richiesto nei mercati che utilizzano unicamente una lingua, ad esempio l'inglese britannico, e nei casi in cui il cliente abbia lasciato una recensione in una lingua non nativa

Domande frequenti

Che succede se la mia risposta viola le linee guida?

Le risposte vengono moderate e, se rileviamo delle violazioni delle nostre linee guida, non le inviamo. Trovi lo stato della tua risposta direttamente nella recensione.

Perché non visualizzo il tasto "Rispondi"?

Controlla le impostazioni della sezione "Team".

Solo gli utenti per i quali è attivata l'opzione "Risposta alle recensioni" possono rispondere ai commenti lasciati dai clienti. Alcuni utenti hanno anche la possibilità di inviare un credito ai clienti.

Prova ad accedere nuovamente al Restaurant Hub e, se non sei il titolare dell'account, consulta il tuo amministratore.

La mia risposta non è stata approvata, posso inviarla di nuovo?

Sì, puoi apportare modifiche alla tua risposta e inviarla di nuovo. Tieni presente che una volta che è stata inviata al cliente non puoi più modificarla.

Se la risposta che è stata rifiutata conteneva un credito per il cliente, questo non verrà inviato e l'importo non ti sarà addebitato.

È previsto un limite di caratteri per le risposte?

No, perché vogliamo che le risposte siano personalizzate per ciascun cliente.

Posso modificare la mia risposta dopo che è stata inviata al cliente?

No, non è possibile.

Dopo aver ricevuto la recensione, quanto tempo ho per rispondere?

Hai 30 giorni di tempo, ma ti consigliamo di farlo il prima possibile dopo aver ricevuto la recensione, quando l'esperienza è ancora fresca nella mente del cliente.

Come apparirà in fattura il credito che offro ai clienti?

Troverai il totale dei crediti riscattati dai clienti nella sezione "Fatture".
I crediti che invii ai clienti appariranno in fattura come "Promozione con voucher finanziata dal ristorante".

Il cliente può rispondere al mio commento?

No, il cliente può solo leggere la tua risposta.

Hai trovato la risposta?