Questa politica delinea le modalità secondo cui i ristoranti e i partner che si servono della piattaforma di Deliveroo per vendere i propri servizi possono mettersi in contatto con Deliveroo. Spiega come gestiamo richieste e reclami e include dettagli su come puoi richiedere l'intervento di un servizio di mediazione esterno e indipendente qualora non fossi soddisfatto della soluzione offerta da Deliveroo.

Quadro generale

Miriamo sempre a fornirti tutte le informazioni necessarie affinché tu possa gestire con successo i servizi che mettiamo a tua disposizione e capire come trarre il massimo vantaggio dalla nostra collaborazione. Troverai le risposte a tante domande nella sezione "Aiuto". Inoltre, abbiamo un team dedicato pronto a offrirti assistenza in caso di domande o reclami.

Come contattarci

Qui trovi i recapiti relativi al tuo mercato di riferimento.

I nostri obiettivi

Miriamo a rispondere e a risolvere tutte le richieste e i reclami in tempi ragionevoli. Le richieste o i reclami più complessi potrebbero richiedere tempi più lunghi o ulteriori indagini, ma in ogni caso facciamo il possibile per tenerti costantemente aggiornato e cerchiamo di adottare un approccio sempre coerente a seconda del tipo di richiesta o reclamo.

Se non sei soddisfatto dell'esito o della soluzione che ti forniamo, ti preghiamo di farcelo sapere per darci la possibilità di provare a trovare un'altra soluzione e migliorare i nostri processi.

Mediazione

Nell'improbabile caso in cui non dovessimo essere in grado di risolvere un problema, hai la possibilità di richiedere l'intervento di un mediatore messo a disposizione dal Centro per la risoluzione delle controversie (Centre for Effective Dispute Resolution, "CEDR"), in conformità con le procedure previste dall'ente stesso.

Prima dell'eventuale intervento di un mediatore, dovrai per prima cosa informare il team di assistenza del problema (come descritto sopra) e darci l'opportunità di risolvere la questione.

Il Centro per la risoluzione delle controversie è un'organizzazione indipendente e non profit e i servizi che offre sono a pagamento. I costi dipendono dalla complessità e dalla portata del problema e inizialmente saranno suddivisi fra te e noi. Il pagamento per tale servizio deve essere effettuato prima dell'inizio della mediazione.

Nel caso in cui non dovessimo trovare fra noi un accordo sul mediatore entro 14 giorni dalla tua richiesta di mediazione, sarà il Centro per la risoluzione delle controversie a designarlo.

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