Per gestire gli ordini, ti consigliamo di utilizzare un tablet o laptop dedicati.
Nonostante sia possibile utilizzare "Ordini attivi" anche sul proprio cellulare, te lo sconsigliamo in quanto la probabilità di perdersi qualche ordine è più alta.
Come accedere alla sezione "Ordini attivi"
Accedi al Partner Hub.
Seleziona la scheda "Ordini attivi" dal menù principale.
Se gestisci più punti vendita, selezionane uno dal menù a tendina.
Quando il punto vendita è aperto, visualizzerai eventuali ordini nella sezione "Attivi".
Non perderti mai nessun ordine
Quando sei disponibile a ricevere ordini, non dimenticare di cliccare su "Apri ora" nella scheda "Ordini attivi", per far sì che i clienti possano trovarti.
Tieni sempre aperta la scheda "Ordini attivi" sul tuo dispositivo per poter visualizzare sia gli ordini in corso che quelli imminenti. Disabilita eventuali modalità che possano spegnere automaticamente lo schermo.
Imposta il volume del tuo dispositivo almeno al 50% per riuscire a sentire le notifiche audio degli ordini.
Apertura e chiusura del tuo ristorante
Per poter ricevere nuovi ordini, devi aprire ogni giorno il tuo ristorante sul Restaurant Hub.
Per aprirlo:
Vai alla scheda "Ordini attivi".
Se gestisci più punti vendita, seleziona quello desiderato.
Clicca su "Apri ora".
Per chiuderlo:
Vai alla scheda "Ordini attivi".
Seleziona "Impostazioni" nella parte superiore dello schermo.
Se gestisci più punti vendita, seleziona quello desiderato.
Clicca su "Chiudi ora".
Attivare le notifiche nel browser
Per ricevere le notifiche dei nuovi ordini, assicurati che nel tuo browser sia attiva l'opzione di ricezione delle notifiche.
Nella scheda "Ordini attivi" visualizzerai il banner "Ricevi notifiche dei nuovi ordini".
Seleziona "Attiva notifiche".
Sul tuo browser (consigliamo Google Chrome) si aprirà una finestra pop-up.
Clicca su "Consenti".
Utilizzi il tuo personale per effettuare le consegne?
Per impostare i tuoi tempi di consegna:
Vai alla scheda "Ordini attivi".
Seleziona "Impostazioni" nella parte superiore dello schermo.
Imposta il tempo di cui hai bisogno per preparare e consegnare un ordine (sia il tempo standard che quello relativo a quando ricevi più ordini del solito).
Per modificare questi dati quando il tuo ristorante è aperto o chiuso, clicca su "Modifica".
5 cose da sapere sulla sezione "Ordini attivi"
1. Accedere al Partner Hub.
Puoi accedere alla sezione "Ordini attivi" solo dal Partner Hub.. I nuovi partner riceveranno un'email in cui li invitiamo a creare un account.
Puoi accedere al Partner Hub. da qualsiasi dispositivo. Per un'esperienza ottimale, ti consigliamo di usare Google Chrome e di aggiungerlo ai preferiti nel tuo browser.
2. Accettare gli ordini
Quando ricevi un ordine, puoi decidere se accettarlo o rifiutarlo. Ricorda che gli ordini vengono automaticamente rifiutati dopo 10 minuti se non vengono accettati o rifiutati. I partner che registrano le performance migliori rifiutano meno dell'1% degli ordini che ricevono.
3. Stampare gli ordini
Stampare gli ordini ricevuti tramite Deliveroo non solo aiuta il personale della cucina a tenere traccia degli ordini in arrivo, ma è anche utile per assicurarsi che al rider venga consegnato l'ordine giusto.
Ricorda che gli ordini non vengono stampati automaticamente, ma devi cliccare sull'icona della stampante nei dettagli dell'ordine.
4. Gestire la disponibilità dei piatti o prodotti
Per gestire la disponibilità dei piatti o prodotti presenti nel tuo menù, vai alla scheda "Ordini attivi" e clicca su "Disponibilità dei prodotti". Qui hai la possibilità di contrassegnare i prodotti come disponibili, esauriti per la giornata o non sul menù.
5. Rifiutare gli ordini
Se devi necessariamente rifiutare un ordine, ti sarà chiesto di selezionare una motivazione che comunicheremo poi al cliente.