Questa guida è valida per tutti i partner che utilizzano la nuova app Order Manager.
Come visualizzo gli ordini in corso?
Puoi vedere tutti gli ordini attivi nella schermata Ordini in corso. Ogni scheda ordine mostra lo stato, il tempo di preparazione e l'orario di arrivo stimato del rider, così non devi aprire i singoli ordini per controllarne l'avanzamento.
Come filtro gli ordini in corso per stato? (NOVITÀ)
Usa i filtri nella parte superiore della schermata per visualizzare gli ordini in base allo stato:
Tutti: visualizza tutti gli ordini in corso.
Azione richiesta: visualizza gli ordini che richiedono un tuo intervento, ad esempio segnare come pronti gli ordini in ritardo o accettare i nuovi ordini.
In preparazione: visualizza gli ordini accettati che sono in fase di preparazione.
Pronti: visualizza gli ordini pronti per il ritiro.
Tocca un filtro per passare da una visualizzazione all'altra.
Come segno un ordine come pronto?
Quando un ordine è pronto per il ritiro, tocca Pronto sulla scheda dell'ordine.
Puoi farlo direttamente dalla schermata Ordini in corso, senza aprire la scheda dell'ordine.
Suggerimento: tocca Pronto per ogni ordine non appena è completamente preparato e pronto per il ritiro. In questo modo ci aiuti a migliorare le stime del tempo di preparazione e i rider sanno quando possono ritirare gli ordini.
Come aggiungo tempo di preparazione a un ordine?
Se hai bisogno di più tempo per preparare un ordine, puoi aggiungere fino a 10 minuti.
1. Trova l'ordine nella schermata Ordini in corso.
2. Tocca la freccia del menu a tendina accanto al tempo di preparazione, sul lato destro del numero dell'ordine.
3. Seleziona il tempo aggiuntivo di cui hai bisogno, fino a un massimo di 10 minuti.
Come controllo quando arriverà il rider?
Ogni scheda ordine mostra:
Tempo di preparazione: il tempo indicato accanto al numero dell'ordine.
Orario di arrivo del rider: il tempo stimato che manca all'arrivo del rider, indicato sopra il pulsante Pronto (ad esempio, "Rider a 5 min").
In questo modo puoi vedere quanto tempo di preparazione rimane e quando è previsto l'arrivo del rider. Quando un rider effettua il check-in con il tag NFC, lo vedrai anche qui.
Cosa posso fare quando apro un ordine?
Tocca una scheda ordine nella schermata Ordini in corso per vedere più dettagli.
Da qui puoi:
Visualizzare gli articoli, le variazioni, le note sull'ordine e il totale dell'ordine.
Stampare un'altra ricevuta.
Controllare il nome del rider e l'orario di arrivo stimato.
Se a un ordine sono assegnati più rider, visualizzare qui i dettagli di tutti.
Chiamare il rider.
Segnare l'ordine come pronto.
Aggiungere tempo di preparazione utilizzando la freccia del menu a tendina.
Se tocchi Assistenza per l'ordine, puoi segnalare un articolo come "non disponibile" e permettere al cliente di effettuare un nuovo ordine, se lo desidera.
Richiedere un rider aggiuntivo, se necessario.
*Le immagini sono fornite a puro scopo illustrativo. La tua app Order Manager potrebbe avere un aspetto diverso.